Har rigget Norges største hotell for å håndtere endring
Clarion Hotel The Hub opplever stadig vekst og hotelldirektør André Schreiner forventer enda større utvikling i markedet rundt Oslo S når nye NOVA Spektrum er ferdig. – Sammen kan vi lage en urban kongressarena.
Hotelldirektør André Schreiner var sentral i den intensive byggingen av Norges største hotell med 810 rom og over 20 konferanserom.
– The Hub har vært en fantastisk reise. Vi har bygget opp en organisasjon som kan ta hånd om enorme volumer, sier Schreiner til Hotellmagasinet.
Hotellet like ved Jernbanetorget i Oslo har en kapasitet som få andre kan ta opp kampen med, men hotelldirektøren er tydelig på at de mange og svært dyktige konkurrentene i hovedstaden holder dem på tå hev hele tiden.
– Ingenting kommer av seg selv. Vi har mange dyktige konkurrenter og det krever hardt arbeid også framover for å holde på posisjonen vi har tatt og for videre vekst.
– Vi har en del ideer framover, men de må være relevante overfor gjestene. Det er de to tingene som blir avgjørende også i tiden framover. The Hub må endre seg i forhold til gjestene og må alltid ligge et hestehode foran konkurrentene, som er veldig dyktige.
– På visse områder har vi vært dyktigere. Men på andre områder ser vi at konkurrentene har tatt grep som vi kan lære av. Og vi er avhengige av å holde følge med et marked som er i stadig utvikling.
Et team med kompetanseledere
Hotel Viking ble en gang etablert for vinter-OL i 1952. Senere byttet hotellet navn til Hotel Royal Christiania og ble utvidet til 508 rom.
Schreiner gikk fra rollen som visepresident for Quality Resort i Strawberry til å ta over som direktør på Royal Christiania i 2014. Tre år senere var han også sentral i den intensive totalrenoveringen og ombyggingen av hotellet like ved Jernbanetorget i Oslo.
I 2019 sto Clarion The Hub ferdig og har nå nesten 500 ansatte og 18 forskjellige ledere som styrer større og mindre områder av hotellet.
– Vi har bygget opp en organisasjon med en rekke «front of house»-ledere. De tar seg av de forskjellige avdelingene og jobber tett på teamene sine. Bak dem igjen, er det et lag med kompetanseledere, sier Schreiner.
– Det fungerer veldig bra og gir en stor trygghet i organisasjonen. Petter Stordalen sa alltid at man må ansette folk som er bedre enn deg selv. Og vi er rigget for å håndtere endringene i samfunnet og i markedet.
Da det kan være opp til 4000 gjester innom hotellet på en dag, jobber de forskjellige avdelingene bevisst med nye konsepter og å sørge for at gjestene blir tatt vare på best mulig.
– Vi jobber strategisk og bevisst med mulighetene for å skape nye ting. Skal vi lykkes, må vi alltid tenkte nytt for å alltid kunne gi bedre service.
På et år har The Hub rundt 340.000 overnattende og omtrent 350.000 dagsbesøkende gjester.
– Den modellen vi opererer med nå, fungerer nå. Behovet for endring kommer når verden endrer seg. Det er en helt naturlig del av å drive et hotell på denne størrelsen. Derfor er det viktig at vi bygger en stab med høy kompetanse, slik at vi er klare for og trygge på endring.
– En urban kongressarena
Det går mot en helt ny epoke for Oslo sentrum, nå som byggingen av nye Oslo Spektrum er i gang.
Den nye kongress- og kulturscenen skal gi flere opplevelser og arrangementer urbant i Oslo. For å skape den urbane kongressarenaen, ser André Schreiner fram til å samarbeide tett med de andre hotellene i området.
– Det er utrolig spennende med utviklingen av Spektrum, sier Schreiner om framtiden.
– Sammen med NOVA Spektrum og de andre hotellene rundt Jernbanetorget kan vi lage en fantastisk urban kongressarena midt i Oslo sentrum. Tidligere har slike arenaer blitt bygget i periferien.
– Vi har alle muligheter for å lage store og bærekraftige konferanser. Du har tilgjengeligheten med kollektiv transport til Oslo S og deretter gåavstand mellom alle fasilitetene.
– Det vil ikke bare være et løft for hotellene i området, men også for Oslo som destinasjon.
Profesjonaliteten øker i bransjen
Sammen med den bestandige utviklingen i bransjen, har Schreiner også sett at profesjonaliteten øker. Hotelldirektøren er imponert over alle de dyktige medarbeiderne og konkurrentene han møter på i dagens marked.
– Det er veldig mange som får fram gode produkter. Det handler mye om økende konsolidering, men også den beinharde konkurransen og internasjonaliseringen av bransjen. Driverne har måttet jekke opp.
– Det er spennende tider. Man blir stadig utfordret til å tenke nytt og tvunget til å være en trimmet organisasjon. Man har ingen mulighet til å ligge på latsiden og være en «fat cat».
