Radisson kutter ut statiske håndbøker på over tusen hoteller

Samarbeidet med programvareselskapet Yipy innebærer at hotellkjeden ruller ut et felles styringssystem for merkevarestandarder til over 1000 hoteller.

Avtalen skal modernisere hvordan kjedens retningslinjer formidles, innføres og følges opp i den daglige driften, ifølge en pressemelding fra selskapene.

Overgangen er et ledd i en bredere bevegelse i hotellnæringen, der tradisjonelle permer og oppstykkede driftsprosesser må vike for digitale verktøy. For konsernet betyr dette at medarbeidere på ulike nivåer og avdelinger kun får opp informasjonen som angår akkurat deres stilling, region og hotellkonsept.

Kaster permer og regneark

Løsningen erstatter papirbunker, regneark og PDF-filer, og er skreddersydd for å samle konsernets interne retningslinjer på én felles plass.

– Å forvalte merkevarestandarder på tvers av ti hotellmerker og mer enn 1000 hoteller er en av de mest komplekse driftsmessige utfordringene i hotellbransjen, sier Gunes Zalitis, Director, Quality, Brand & Standards Implementation hos Radisson Hotel Group.

– Det som gjorde Yipy interessant for oss, er at hvert hotell bare ser standardene som faktisk gjelder for det aktuelle hotellet. Det fjerner unødvendig kompleksitet og gjør standardene langt enklere å omsette i praksis, forklarer Zalitis.

Systemet har flerspråklig støtte, visuell veiledning og rapportering som tar hensyn til lokale lover og kulturforskjeller i ulike land.

– Plattformen gjør det mulig for medarbeiderne å finne riktig veiledning til riktig tid og integrere standardene i den daglige driften. Samtidig gir den oss bedre innsikt i tilbakevendende utfordringer og forbedringsmuligheter på tvers av hotellporteføljen. I praksis gjør dette standardene enklere å forstå, implementere og opprettholde – også i stor skala, understreker Zalitis.

Sanntid på vaktplanen

Leverandøren har rettet programvaren inn mot overnattingsmarkedet for å redusere tidsbruken ved innfasing av nyansatte.

– Radisson Hotel Group representerer nettopp den typen fremtidsrettet hotellaktør som forstår at enhetlighet ikke handler om større håndbøker eller mer dokumentasjon, sier administrerende direktør Adam Tuttle, som også er grunnlegger av løsningen.

– Det handler om å gjøre standardene enkle å følge på hvert skift og ved hvert eneste hotell. Vi utviklet Yipy for å løse et gjennomgående problem for globale hotellkjeder: gapet mellom å vite hva som kjennetegner fremragende service, og faktisk å levere den hver dag.

– Partnerskapet med Radisson Hotel Group bekrefter vår overbevisning om at bransjen er klar for å gå bort fra statiske dokumenter og forsinket informasjonsflyt og over til et levende system som omsetter standarder til konkret handling. Vi er stolte over å kunne bidra til konsernets videre vekst, og ser frem til å vise hva som er mulig når enhetlighet blir et system – og ikke bare en ambisjon, sier Tuttle.