Nå skal det norske selskapet erobre verden

I flere utenlandske byer har det i lang tid vært selvinnsjekk-kiosker tilgjengelig på hoteller. I Norge derimot er det først de siste par årene dette har vist seg på markedet. Og mye kan tyde på at vi så vidt har sett starten på utviklingen. 

Det norske selskapet Fácil så dagens lys i 2016, og hadde som formål å gjøre inn- og utsjekk i hotellbransjen enklere. I dag har selskapet, som har hovedkontor på Løren i Oslo, vokst til 30 land og tilbyr tjenester til flere bransjer under navnet Arribatec Group hvor milliardær Øystein Stray Spetalen er største eier. 

Flere hotellkjeder på laget

Arribatec Hospitality er en egen avdeling i selskapet med 16 ansatte som retter seg mot hotellbransjen. 

– Vi så hva konkurrentene gjorde og mente det var mulig å gjøre det mye bedre. Nå har vi tatt store markedsandeler på nordiske markedet, og det stopper ikke her, sier tidligere gründer av Fácil og nåværende daglig leder av Arribatec Hospitality, Alexander Weiss Richter (33), til Hotellmagasinet. 

Flere hotellkjeder i Norge har for lengst tatt i bruk produktene, deriblant Smarthotel, Aiden by Best Western, Thon Hotels og Best Western. Men det var Sundvolden Hotel som var først ute med å ta i bruk løsningen i 2017.

– Sundvolden Hotel har i dag fire skjermer festet på spilevegger på ulike steder på hotellet. Vi signerte en avtale med Thon Hotels-kjeden i januar i år og første hotell ut var Thon Partner Hotel Høje Taastrup rett utenfor København. Kjeden ønsker å utvide etter hvert og vi skal nå levere skjermer til hotellene i Belgia sammen med digitale nøkler som Thon leverer i sin app. CIC Hospitality utvider stadig sin hotell-portefølje og er en trofast samarbeidspartner, sier Fredrik Sponberg Øien til Hotellmagasinet.

27-åringen fra Rendalen i Hedmark er selger i Arribatec Hospitality, og har vært med på en spennende reise med selskapet de siste månedene.

Inn med ID-verifisering

Digital inn- og utsjekk forenkler jobben for gjesten, men det ligger mye arbeid bak produktene i form av programmering. Ifølge Sponberg Øien er det ingen selskaper som har så omfattende programvare.

Arribatec Hospitalitys løsninger «lærer» de individuelle kioskene på et hvert hotell til å behandle gjestene som en resepsjonist. Når gjesten verifiserer seg, kommer dataene automatisk opp. I Belgia skal de levere de første kioskene med ID-verifisering sammen med Thon Hotels. 

– Vi har gjort mange undersøkelser underveis i løpet av disse årene, og tilbakemeldingene fra gjestene er at jo mer arbeid en gjest må gjøre jo dårligere blir totalopplevelsen. Mange hotellkjeder har brukt bruker store ressurser på app-utvikling, men undersøkelser viser at det er få eller ingen gjester som bruker app. Vi styrer alle våre løsninger fra hovedkontoret i Oslo, og monitorer alt til enhver tid. 

– Vi ønsker på ingen måte å fjerne folk fra jobbene sine med disse skjermene, men det gjør at resepsjonisten frigjør tid som en kan bruke på andre ting, som å tilby enda bedre gjesteopplevelser, forteller han. 

I dialog med store kjeder

Selskapet er i vekst og skal nå levere digitale løsninger til sju hoteller i Marlin-kjeden i Storbritannia og Irland. I tillegg til åtte Got City Center Hotels i Sverige og elleve Cabinn-hoteller, hvorav flere i København. De er også i dialog med hotell-giganten IHG som har 6500 hoteller i sin portefølje. I tillegg hoteller i flere europeiske land. 

– Cabinn hadde testet ut flere leverandører, men valgte oss. Det er en tillitserklæring og sier mye om hva vi tilbyr, sier Sponberg Øien. 

 – Vi har hele verden som nedslagsfelt. Det tar tid å få til en avtale med de store aktørene,  men det er noe vi skal få til. Vi har nylig vært i dialog med aktører i Asia og USA, og det stilles i disse landene større krav til ID og verifisering av sikkerheten. Men det er noe vi jobber med, sier Weiss Richter. 

– Tror du vi har hoteller med resepsjonist om 10 år, Fredrik?

– Ja! Mange setter pris på å snakke med en resepsjonist, men jeg tror den digitale utviklingen gjør at det i framtiden vil bli mer av at hotellene skreddersyr hvert enkelt opphold for hver enkelt gjest.