– Næringen må forberede seg på at det kommer flere ulykker og kriser framover
Når krisen inntreffer, åpner reiselivet dørene. På Norsk Opplevelseskonferanse diskuteres hvordan næringen kan forberede seg og håndtere kriser av alle størrelser.
Denne uken samles norske aktører i reiselivet i Svolvær for Norsk Opplevelseskonferanse, en sentral møteplass for alle som jobber med opplevelsesbasert turisme.
Blant årets hovedtemaer står regenerativt reiseliv i praksis, beredskap, risiko og klimatilpasning samt eksportmodne opplevelser.
Et av de mest aktuelle temaene i år er reiselivets rolle i samfunnets beredskap. Kommunikasjonsdirektør Merete Habberstad i NHO Reiseliv deltar i en sofaprat om krisehåndtering, der hun løfter fram hvordan næringen både kan forberede seg på og bidra under kriser.
– Vi mener næringen må forberede seg på at det kommer flere ulykker og kriser framover. Reiselivet vokser, noe som er positivt. Men det betyr også at vi må være forberedt på ulike scenarioer som kan oppstå – enten man driver et hotell eller tilbyr opplevelsesturisme, sier Merete Habberstad til Hotellmagasinet.
Hun understreker at det er avgjørende for bedrifter å kjenne sine sårbarheter og ha tiltak klare for å unngå og håndtere ulykker.
En del av totalforsvaret
Norsk reiseliv er i dag en viktig del av totalforsvaret og samfunnsberedskapen. Det ble nylig illustrert da Radisson Blu Alna i Oslo åpnet dørene for studentene som måtte evakueres etter et ras på Carl Berne.
Slike hendelser viser hvordan hoteller og reiselivsaktører spiller en sentral rolle når samfunnet settes på prøve.
Habberstad påpeker at beredskap og forberedelse ikke bare handler om sikkerhet, men også om tillit og omdømme.
– Forventningene til aktørene i næringen øker, og vi ser et behov for å trappe opp. Du vil bli målt både på hva du har gjort i forkant og på hvordan du håndterer krisen. Begge deler kan enten bidra til å bygge opp, eller svekke tilliten til deg som virksomhet.
– Omdømmepotensialet er stort. Håndterer man ikke kriser riktig, kan man miste tillit. Men alt man gjør i forkant, kan bidra til å bygge et sterkere omdømme
Et viktig møtepunkt for fremtidens reiseliv
Norsk Opplevelseskonferanse samler aktører fra hele landet for å dele erfaringer og diskutere hvordan næringen kan bli mer bærekraftig, robust og framtidsrettet.
Med økende klimarisiko og flere reisende, blir arbeidet med beredskap og krisehåndtering stadig viktigere – både for enkeltbedrifter og reiselivsnæringen som helhet.
NHO Reiseliv er nå i gang med å lage et standardisert planverk for krisehåndtering, tilpasset ulike bransjer.
– Noen av aktørene i reiselivet er ganske små bedrifter, som ikke har store apparater til å håndtere kriser. Dette tar vi i betraktning og ambisjonen med planverket er å styrke bransjen og profesjonalisere håndteringen av kriser uansett størrelse på både krisen og aktøren, sier Habberstad.
