Slik håndterer hun kravstore gjester

I 2013 åpnet Petter A. Stordalen luksushotellet The Thief med 114 rom fordelt over åtte etasjer på Tjuvholmen i Oslo. I løpet av disse årene har mange utenlandske kjendiser funnet veien til designhotellet.

– Det er så utrolig herlig å jobbe på et luksushotell. Det er en drøm som har gått i oppfyllelse, sier Ida-Sofie Lindviksmoen (30) til Hotellmagasinet.

Drømte om å bli skuespiller

30-åringen fra Vinstra i Gudbrandsdalen er et eneste stort smil der hun tar imot Hotellmagasinet i hotellets lobby. Det nærmer seg helg, og det er fullt av folk.

Lindviksmoen drømte om å bli skuespiller, og hadde planer om studier i Tromsø - men etter å ha fått smaken på hotellbransjen med en deltidsjobb på Smarthotel i Tromsø og påfølgende åpning av Clarion Hotel The Edge i samme by – kom hun til hotellet på Tjuvholmen i fjor vår.

– Jeg som har så mye kontakt med gjestene, merker hvor sterk merkevare The Thief er. Og det er gledelig at vi har så mange gjester og at det går bra, sier hun.

Det var et foredrag av tidligere Relations Manager Dominique Gorham på The Thief for noen år tilbake som fikk Ida-Sofie inn på tanken om å jobbe med luksushotell. Gorham har i dag samme rolle på Sommerro.   

Ida-Sofies stilling er Guest Realtions Superadvisor.

– Det var helt rått å høre hvordan de jobbet med service og løftet opplevelsen for gjestene på The Thief. Jeg fikk også lyst til å jobbe på et sted med de beste folkene i bransjen.

Fikser det meste

Stillingen er krevende. Samtidig som hun skal være hotellets ansikt utad som første «hei» og siste «ha det» - skal hun håndtere gjester og mange ulike situasjoner. Hun skal også «se» alle. Og legge til rette. 

– Hvilke gjester er mest krevende?

– De som er bereiste og som har bodd mye på luksushoteller internasjonalt. Jeg mailer mye med gjester før de kommer hit. Mange ønsker å finne de beste restaurantene, barene og opplevelsene - da er det viktig å bestille bord og legge til rette slik at når gjestene kommer så er alt klart. Jeg er også tilgjengelig for enkelte gjester hvis det skulle være noe. Mye av kommunikasjonen foregår på WhatsApp. Men en ting går igjen: Jeg anbefaler alle å smake på vaffel med brunost eller syltetøy!

30-åringen har opparbeidet seg et bredt og godt nettverk i hovedstaden. Skulle noen gjester ha behov for en plass på restaurant, teater eller konsert – fikser Ida-Sofie det aller meste på kort tid.

Hun har møtt flere kjendiser – noen med stor K.

– Dette er vanlige folk som vil behandlet som alle andre. Jeg har bare godt å si om alle jeg har møtt. 

Hun nyter dagene på Tjuvholmen. 

– Jeg ønsker å bygge videre på det som er og utvikle meg videre på The Thief. Jeg er bare 30 år.

Smiler Ida-Sofie Lindviksmoen.