Våre profilerte samarbeidspartnere
Investerer i ny teknologi: Skal styrke lojalitet og øke direkte booking
First Hotels tar et strategisk grep for å styrke sitt lojalitetsprogram. Nå bytter de til Loyco, med et mål om tettere systemintegrasjon for å sikre flere direkte reservasjoner og redusere avhengigheten av tredjepartskanaler.
Gjennom det nye teknologisamarbeidet med Loyco, har hotellkjeden funnet en leverandør som skal knytte medlemskap, booking og hotelldriften tettere sammen.
Hovedmålet er å øke andelen direktebestillinger og skape en mer sammenhengende opplevelse for medlemmene.
Ved å innlemme lojalitetsprogrammet direkte med kjernevirksomheten, håper kjeden å gjøre lojalitet til en mer aktiv del av gjestereisen.
– First Member skal være en viktig del av hvordan vi bygger relasjon til gjestene våre, sier CEO Torje Gabrielsen i First Hotels.
– Med Loyco får vi en løsning som knytter lojalitet tettere til både bookingreisen og hotelloperasjonen. Det gir oss et bedre utgangspunkt for å skape mer verdi for medlemmene, samtidig som vi styrker våre egne direkte kanaler og får en mer helhetlig tilnærming til gjestedata og kundeopplevelse.
Integrasjon mot hotelldriften
Investeringen fra First Hotels er i tråd med en tydelig trend i bransjen, der teknologisk integrasjon og eierskap til egne kundedata blir stadig viktigere i konkurransen om gjestene.
I dag er moderne lojalitetsprogram ikke lenger bare en tilleggsytelse, men en sentral del av den digitale distribusjonsstrategien. Løsningen til Loyco er integrert mot hotellenes eiendomsadministrasjonssystemer (PMS).
Plattformen vil bli koblet direkte mot systemer som Stayntouch, VisBook og Mews, i tillegg til kjedens egen bookingmotor.
Dette skal i praksis bety at data flyter mer effektivt mellom systemene som hotellpersonalet bruker i det daglige.
– For oss handler dette om mer enn et tradisjonelt lojalitetsprogram, sier CCO Martin Kongsvik i Loyco.
– Når medlemskap, booking og PMS er godt integrert, blir det mulig å skape en mer sammenhengende opplevelse for gjesten og samtidig gi hotellene bedre verktøy for å bygge direkte relasjoner, bruke data smartere og jobbe mer kommersielt med lojalitet.
