Hotellene får 87.000 henvendelser i året:
Nå vil norsk AI-startup gjøre jobben autonom
Altek AI har hentet 5 millioner kroner og ruller nå ut autonome AI-agenter i hoteller i Norge, Sverige og Danmark.
Hotellbransjen håndterer enorme mengder gjestekommunikasjon hver eneste dag – via e-post, telefon, nettsider, sosiale medier og meldingsplattformer. For mange hoteller er dette fortsatt tungt, manuelt arbeid, ofte preget av fragmentert informasjon på tvers av systemer og avdelinger.
Det er denne flaskehalsen det norske KI-selskapet Altek AI mener de kan eliminere.
– Hotellene har blitt ekstremt komplekse, og den digitale gjestekommunikasjonen er fortsatt i stor grad manuell. Vi bygger en AI plattform som kan gjøre store deler av denne jobben, sier medgründer Kristoffer S. Pedersen.
87.000 henvendelser i året – på ett hotell
Tall fra en av Altek AIs kunder viser at et mellomstort hotell håndterer rundt 87.000 henvendelser i året via e-post og telefon alene. Med et snitt på seks minutter per henvendelse tilsvarer dette over 8.700 arbeidstimer årlig.
– Dette er før du regner inn tapt mersalg, frustrerte gjester og belastningen på allerede underbemannede team, sier medgründer Jon-Fredrik «Joffen» Hopland.
Ifølge gründerne dreier en stor andel av kommunikasjonen seg om repeterende spørsmål og enkle oppgaver. Resultatet er mindre tid til vertskap og personlig service for gjestene som faktisk er på hotellet.
– Klarer man å automatisere denne typen henvendelser og faktisk utføre oppgavene, får gjestene raskere og bedre svar. Samtidig frigjøres tid til vertskapsrollen, og til å jobbe mer aktivt med mersalg, sier Hopland.
Vil ikke ha enda et «dashbord»
Altek AI ble etablert i 2024, og har per januar 2026 37 hoteller live i Norge, Sverige og Danmark. Selskapet beskriver løsningen som et «AI-lag» mellom gjesten og hotellets kjernesystemer – som PMS, bookingmotor og øvrige driftsverktøy.
– Det finnes mange leverandører med smale løsninger, for eksempel kun «chatbot» eller kun e-post. Vår styrke er at vi bygger én helhetlig plattform der alt henger sammen, sier Pedersen.
Han mener dette er avgjørende i en bransje med stadig mer komplekse IT-landskap.
– Hotellene har ofte seks–sju dashbords fra før, og vil ikke ha fem–seks til. De trenger én komplett plattform som dekker alt, sier han.
Fra AI-assistanse til autonomi
Altek AI er tydelige på skillet mellom AI som støtter ansatte, og AI som faktisk kan handle på vegne av hotellet.
– Mange snakker om AI i hotellbransjen, men det er stor forskjell på assistanse og autonomi. Vi bygger systemer som forstår kontekst, husker tidligere opphold og faktisk handler på vegne av hotellet – på tvers av kanaler og systemer, sier Hopland.
Ambisjonen er en sømløs gjesteopplevelse uavhengig av kontaktpunkt.
– For gjesten spiller det ingen rolle hvor de skriver. De forventer at hotellet kjenner dem igjen, svarer riktig og raskt. Det er den forventningen vi bygger systemet rundt, sier Pedersen.
The Well: 23.000 meldinger og 16.000 samtaler
Blant hotellene som bruker løsningen er The Well, Nord-Europas største spa-resort. Her har AI-agentene håndtert over 23.000 meldinger og mer enn 16.000 samtaler i løpet av ett år, ifølge Altek AI.
– Responstiden på enkle e-poster ble halvert, og mer komplekse henvendelser besvares over tre ganger raskere enn tidligere, sier Pedersen.
Effekten blir særlig tydelig når løsningen er tett integrert i den daglige driften.
– Når vi først er koblet på systemene, blir vi raskt en kritisk del av hverdagen. Det gir høy verdi for hotellet – og gjør det vanskelig å gå tilbake til manuelle prosesser, sier han.
Hentet 5 millioner – skal skalere videre
Rett før jul hentet Altek AI 5 millioner kroner i en investeringsrunde ledet av StartupLab.
Kapitalen skal brukes på videre produktutvikling, dypere systemintegrasjoner og raskere utrulling i Norden og Europa – før en større satsing i USA.
– Timingen er ekstremt god. Den muligheten får vi ikke igjen, avslutter Hopland.
