Hotellservice i hverdagen
White Pelican Group (WPG) har ambisjoner om å skape en bedre arbeidshverdag for leietakere, gårdeier og ansatte – hver eneste dag. Derfor tar de med seg erfaringen fra hotellresepsjonen, concierge-disken og housekeeping inn i kontorbyggene.
Siden 2018 har WPG hatt én tydelig ambisjon om å levere hotellservice på kontoret. Med skreddersydde «facility service»-tjenester og en servicemodell som dekker alt.
– Tanken er å gi kontorlokalene det lille ekstra. Følelsen av å bli sett, ivaretatt og fulgt opp som man vanligvis forbinder med et godt hotellopphold, sier Bera Evensen til Hotellmagasinet.
Hun har selv vært i bransjen i alle år, helt siden hun gikk Hotellhøgskolen og deretter startet å jobbe i Clarion.
Nå er hun husvert i WPG. Før det jobbet hun som teamleder i Meet Ullevaal, har vært hovmester ved Voksenåsen, daglig leder i Pascal konditori og jobbet med F&B i både Scandic Hotels og ved Clarion Hotel Stavanger.
Fra hotell til eiendom
Bak satsingen står daglig leder Olav Langli, en person som har hatt lederroller i blant andre Rica Hotels, Radisson Hotel Group, Nordic Choice Hotels, ISS og Bane Nor Eiendom. Erfaringene derfra har han tatt med seg inn i eiendoms- og «facility management»-sektoren.
– Han vet at det som er viktig for eiendomsbransjen, er at leietakerne blir værende. Da må de også ønske å bruke kontorene de leier. Derfor har WPG introdusert en tjeneste hvor vi tilbyr hotellservice på kontoret, sier Evensen videre.
Konseptet handler om å samle flere tjenester under én paraply – kantine, renhold, husvertfunksjon og concierge – og sørge for at disse jobber sømløst sammen.
Resultatet er en helhetlig serviceopplevelse der ansatte i bygget opplever å bli tatt ekstra godt vare på.
– Man tar hotellservice til hverdagen. En plass hvor man alltid blir møtt med et smil og et «hei» til de ansatte, sier hun.
Skreddersydd og sømløs drift
WPG fasiliterer kontorbygg gjennom sine skreddersydde «facility services». Tjenestene tilpasses hvert enkelt bygg og hver enkelt kunde. I dag leverer selskapet blant annet til Lilleakerbyen og Lysaker Syd.
– Vi gjør alt du trenger. Alt som skal til for at de ansatte får en god hverdag, forteller Evensen.
Det kan bety alt fra å møte gjester i resepsjonen, vise dem til garderober og planlegge seminarer, til å legge til rette for arrangementer i lokalene.
Ambisjonen er å gjøre kontorbygget til en destinasjon i seg selv – et sted hvor møtevirksomhet og arrangementer kan gjennomføres med samme profesjonalitet og servicegrad som på et hotell.
– WPG har rundt 80 ansatte som arbeider for å gi kontorlokalene sjel og hjelper med alt fra renhold til tekniske utfordringer, sier hun.
Concierge i kontorhverdagen
Et av de mest synlige uttrykkene for hotellmentaliteten er WPG Concierge Service. Den nye, fleksible kontorhverdagen skal være med på å gi større frihet.
– Med det kommer det også et behov for tilrettelegging, sier Evensen og fortsetter.
– Tar kundene kontakt med vår Concierge Service, så fikser vi hva som helst.
Eksemplene er mange: skjorteservice med ferdigstrøkne blåskjorter klare til bruk, kake levert til en bursdagsfeiring, eller vin handlet inn og trygt plassert i vedkommende bil før arbeidsdagens slutt. I noen tilfeller strekker servicen seg enda lenger.
– Om noen trenger hjelp til å hente i barnehagen, stiller vi opp. Må barnet være med på kontoret, kan vi underholde dem mens foreldrene jobber, sier Evensen.
Hun innrømmer at tjenestene kan virke små hver for seg, men samlet kan det gjøre en forskjell i en hektisk hverdag.
– Vår filosofi i WPG er enkel: Vi lever av å hjelpe, sier hun.
Renhold som fag og kulturbygger
Renhold i kontorbygg er organisert som en egen fagdivisjon i selskapet. Målet er å sikre gårdeiere og leietakere rene og trygge omgivelser – men også å løfte renholdsfaget.
WPG sier de legger vekt på å rekruttere de beste medarbeiderne, lønne over bransjenorm og tilby gode og regelmessige kurs. Dette er en bevisst strategi for å bygge en trygg og humørfylt arbeidskultur.
– Hver og en av oss bygger kulturen, og det merker kundene i hverdagen. Vi jobber med å spre mentaliteten vi har i hotellbransjen inn i andre bransjer, sier Evensen.
