– Konkurransen øker og vi må ta vår posisjon i markedet
Etter omorganiseringen har Eirik Bogsnes fått ansvaret for «limited»- og «select service»-hotellene i Strawberry-porteføljen. – Det er tre ganske ulike merkevarer.
Det vil si at han er COO for Comfort Hotel, Home Hotel og Stopover, den nye kjeden som åpner sitt første hotell i Falkenberg i Sverige denne høsten.
Med hovedansvaret for rundt 100 av Strawberrys hoteller, har Bogsnes også en ledergruppe på rundt ti personer som er dedikerte de tre hotellkjedene.
– Det er tre ganske ulike merkevarer. Men fellesnevneren for de to som allerede er i drift, er at de er de mest lønnsomme i konsernet, sier Eirik Bogsnes til Hotellmagasinet.
– Samtidig som vi skal fortsette å drive for lønnsomhet, skal vi også utvikle produktene for å tydeliggjøre merkevarene ytterligere for sluttbrukerne.
– Jeg opplever at Home Hotel og Comfort Hotel allerede er noen av de tydeligste merkevarene vi har, men konkurransen øker i budget-segmentet og vi må ta vår posisjon i markedet.
Navnebyttet gir nye utfordringer
En av Nordens største hotellkjeder har nylig gjennomgått et navnebytte fra Clarion Collection til Home Hotel, som var kjedens opprinnelige navn da Petter Stordalen kjøpte den svenske kjeden fra Jan Torgé i 1997.
I dag består den av 56 hoteller fordelt på Norge, Sverige og Finland. Det nye konseptet skal bygge videre på et godt rykte hos lojale gjester og målet har vært å rendyrke den hjemmekoselige atmosfæren.
– Vi har brukt året med overgang til ny merkevare på å fornye og friske opp hotellene i porteføljen, sier Bogsnes om Home Hotel-kjeden.
– Med Home Hotel har vi skapt et tydeligere konsept og et mer gjenkjennelig produkt. Mange av hotellene er nylig renoverte og vi ser at gjestene setter pris på oppgraderingene.
– Gjestenes vurderinger er forbedret med ti prosentpoeng allerede, sier den nye driftssjefen.
Men et navnebytte kommer ikke uten utfordringer.
– Den største utfordringen er kjennskapen til merkevaren. Målt i antall hoteller, er dette den nest største gruppen i Strawberry, sier 45-åringen.
– Dermed er det viktig at vi skaper oppmerksomhet rundt produktet. Selv om vi fortsatt gjør det bra, har vi falt noen markedsandeler. Det liker vi dårlig.
Nå håper Bogsnes at en kombinasjon av lojalitetsprogrammet Spenn og de forbedrede gjesteopplevelsene vil bidra til at Home Hotel-kjeden tar tilbake de tapte markedsandelene.
– Det tar tid å sette en ny merkevare og konkurransen i markedet øker stadig. Vi har skapt et veldig bra produkt og gjestene er mer fornøyde med Home Hotel enn de var med Clarion Collection. Det må vi formidle på en god måte.
Vokser raskere på franchise
Mens Home Hotel i størst grad henvender seg til de som reiser ofte, er Comfort Hotel-kjeden litt mer rettet mot den prisbevisste overnattingsgjesten. Sentral beliggenhet er en fellesnevner og hotellene i kjeden har et mål om å alltid konkurrere på pris.
Det er i dag 43 hoteller i Comfort Hotel-kjeden. Og flere skal det bli. Syv nye er under etablering og Bogsnes innrømmer at kjeden er bygget på en helt annen kultur enn Home Hotel.
– Home Hotel og Comfort Hotel er kanskje de to mest ulike kjedene. Men begge er rendyrkede merkevarer og tydelige konsepter, sier den nye driftssjefen og forklarer hvordan Comfort vokser videre.
– Comfort Hotel vokser med syv nye destinasjoner, en del av dem er nybygg. I tillegg til lønnsomheten, er merkevaren så tydelig at det gir oss en svært god inngang når vi skal presentere konseptet for franchisetakere og gårdeiere.
– Kjeden har et mål om fortsatt vekst og vi ser at det er lettere og raskere å vokse på franchise. Samtidig må det være med bygninger og organisasjoner som passer inn i vårt miljø. Vi skal ikke bare vokse for å vokse. Det er viktig at gjestene kjenner seg igjen og får det de forventer av oss.
Men kommer også noen endringer med den nye sjefen.
– Samtidig som vi skal fortsette å rendyrke merkevaren ut mot gjestene, vil vi se på muligheter for å standardisere prosedyrer og rutiner på tvers av kjedene, avslutter Bogsnes, som kommer fra rollen som Executive Vice President for Hotel Services i konsernet.
