– Jeg elsker de bratte læringskurvene

Navn: Anne-Celine Hattrem

Arbeidsplass: Radisson Blu Plaza

Stilling: Resepsjonist

1. Hvordan ser en vanlig dag ut for deg?

– Jeg er resepsjonist på Radisson Blu Plaza i en 100% stilling. Man kan fort tenke seg at det er svært repetitive oppgaver, men variasjonen kan være så stor. Spesielt fordi vi kan ta avgjørelser basert på hvordan vi mener situasjonen bør løses og briefe vår nærmeste leder i etterkant, sier hun.

Hun forteller at dette gir varierte og uforutsigbare arbeidsdager, fordi man selv må følge opp på egne avgjørelser. Det gjelder enten det dreier seg om å levere ting på rom, gi beskjeder på kjøkkenet, hjelpe til i garderoben eller planlegge aktiviteter for en gjest.

– Tilbake til det repetitive har vi så klart faste rutiner og oppgaver vi alltid gjør, og som må gjøres innen visse tidspunkt. I tillegg til det å sjekke inn og ut gjester og være tilgjengelige i front, samt over telefon og e-post, sier hun. 

2. Hva liker du best med å jobbe på hotell?

– Å jobbe på hotell er helt ulikt alt annet jeg har jobbet med tidligere. Jeg elsker det høye tempoet, de bratte læringskurvene og at det er satt i sammen av service og salg. Man er også avhengig av å jobbe godt sammen med andre, både i egen avdeling og ellers, sier hun.

Hun forteller at det å være innenfor et serviceyrke er ganske sårbart og man må ofte ta hensyn til flere ting samtidig.

– Jeg trives veldig godt med å være serviceinnstilt og kunne levere et serviceløfte, noe som er mitt ansvar som ansiktet utad for bedriften, sier hun.

Hun legger til at det gir et skikkelig kick å stå med den andre enden og kunne plukke opp deres reaksjoner, tilbakemeldinger og opplevelser for å ta det med videre.

3. Hva er det beste med «ditt» hotell? 

– Dette føler jeg at har endret seg over tid. I starten så jeg alle mulighetene for meg. Det er et stort hotell med mange baller i luften, og det vil alltid være muligheter her. Etter som tiden gikk, endret dette seg til å dreie seg mer om egen vekst, forteller hun.

Hun sier at det beste er tilliten hun får av sine nærmeste ledere, og det potensialet de ser i henne.

– Deres syn på meg har også endret mitt eget syn på meg selv. Jeg ble mer stødig i egne valg og avgjørelser. Dette har jeg satt enormt pris på, sier hun.

4. Hva gjør du for at gjestene skal føle seg velkommen? 

– Jeg passer på at gjestene opplever meg som imøtekommende og høflig. Jeg tilpasser meg gjesten for å møte deres behov. Noen kan man ha en lettere tone med, mens andre vil ha det kort og effektivt, sier hun.

Hun legger til at hun alltid passer på å si at resepsjonen er tilgjengelig ved alle døgnets tider, og at det bare er å slå på tråden eller komme til resepsjonen. Hun gjør dette så det ikke skal sitte langt inne for gjestene å si ifra om det skulle være noe.

– Da opplever jeg i større grad å få varme tilbake Det gjør at man lettere kan løse situasjoner sammen med gjesten, istedenfor at det blir en oss mot dem følelse, sier hun.

5. Hva er det mest spesielle du har opplevd i jobben?

– Vi har et lojalitetsprogram kalt Radisson Rewards som vi verver gjester inn i, og i oktober til desember 2023 var jeg innenfor topp 100 ververe i verden. Dette er jeg veldig stolt av, sier hun.

Hun forteller at hun ikke så den komme og er veldig fornøyd med egen prestasjon.

– Jeg håper jeg klarer å holde statusen til neste kåring, legger hun til.

6. Hva er drømmejobben din?

– Drømmejobben er for meg kanskje mer en drømmesituasjon og ikke en spesiell stilling. Tidligere var jeg veldig gira på destinasjonsutvikling, og det er jeg fortsatt, men viktigst er det å bli en god leder. Jeg vil være i en stilling der jeg får frem det beste av meg selv og andre, forteller hun.

Hun ønsker å skape og utvikle noe som et team, men vil også være en leder som er tilgjengelig og åpen for å fortsette og lære.

– Men tilbake til spørsmålet så føler jeg at jeg nå er i en situasjon hvor jeg er åpen for all lærdom og har derfor ikke landet på en spesifikk drømmejobb eller klarer å resonnere meg frem til en. Det blir for lett å svare hotelldirektør, for ja det er en drømmejobb, men er det den eneste, spør hun.

7. Hva ville du gjort hvis du var hotellsjef for en dag?

– Hvis jeg var hotellsjef for en dag ville jeg gått rundt og fanget opp hvordan folk opplever meg, hva folk forventer, hva forbedringspotensialet er for de forskjellige avdelingene og hvordan en kan skape en mer sømløs drift, sier hun.

Hun forteller at hun også ville funnet ut hvordan en sømløs drift kan hjelpe til med å skape en bedre opplevelse for gjester og ansatte.

– Et stort hotell har mange muligheter, men først og fremst ville jeg bedret potensialet, avslutter hun.