Fra servitør til Account Manager:
– Målet er alltid å suge til meg mest mulig kunnskap
Da Morten Marcussen startet som ekstrahjelp i serveringen på Radisson Blu Hotel Tromsø for ti år siden, merket de tidlig at han var en person de burde beholde. Under HSMAI Awards 2025 ble han løftet fram som et av bransjens største talenter.
Forrige uke fikk Morten Marcussen utdelt prisen «Årets Unge Talent 2025» – en anerkjennelse av både arbeidskapasitet, fagkompetanse og et tydelig ønske om å forbedre løsninger og kundeopplevelse.
I dag jobber Marcussen som Account Manager i Radisson Hotel Group. Til daglig har han kontorplass i Tromsø, men arbeidsflaten er langt større enn som så. Porteføljen teller rundt 110 store og mellomstore bedrifter, og kundene strekker seg fra lokale i nord til globale selskaper.
I fjor hadde han for eksempel besøk av en gruppe på rundt 1000 i Tromsø, klare for en skreddersydd opplevelse av «Ishavsbyen» og alt destinasjonen har å by på.
– Mye har endret seg, sier Marcussen om årene som Account Manager. I starten jobbet han kun med lokale kunder i Tromsø.
– Den siste tiden har jeg fått bryne meg på mer globale kunder og i Oslo-markedet, i tillegg til litt leisure. De fleste av disse kundene er tilknyttet våre kontorer i Oslo, så jeg har også en plass der, sier han.
Startet på gulvet
Reisen inn i Radisson Hotel Group startet imidlertid langt fra salgsstrategier og kundeporteføljer.
Han ble hentet inn som servitør da hotellet hadde behov for ekstrahjelp, men allerede etter én uke ble han tilbudt jobb i resepsjonen.
Derfra gikk veien videre gjennom en rekke roller i hotelldriften – alt fra Rorbua og hovmester til nattevakt.
– Jeg har hatt tolv ulike stillinger, tror jeg, sier han med et smil.
For tre år siden tok han steget over i rollen som Account Manager, med Tromsø-markedet som utgangspunkt.
Siden har utviklingen gått raskt – drevet av en tydelig motivasjon for å stadig lære.
– Jeg har alltid hatt et ønske om å lære nye ting. Når jeg føler at jeg stagnerer, begynner jeg å jakte nye måter å utvikle meg på. Målet er å alltid suge til meg mest mulig kunnskap og gripe de mulighetene som dukker opp, sier Marcussen.
Han legger ikke skjul på at han har stor tro på både arbeidsgiveren og reiselivsbransjen generelt.
– Det er så å si ingen andre bransjer som tilbyr de samme utviklingsmulighetene som reiseliv. Du kan i teorien jobbe med hva du vil og starte hvor du vil. Det er et hav av muligheter. Viser du at du vil, så kommer mulighetene – og det er egentlig ingen begrensninger.
Engasjementet stopper ikke ved egen karriere
I tillegg er Marcussen tett knyttet til fagopplæringen i Tromsø, der Radisson Hotel Group deltar på arrangementer med stand for å vise fram bredden i bransjen.
– Vi ønsker å informere flest mulig om hvilke muligheter som finnes i reiselivet, sier han.
Hotellbransjen opplever utfordrende tider når det gjelder rekrutteringen av fagfolk, og Marcussen mener det er vel så viktig å holde på de gode ansatte.
Han forteller at han selv stortrives i bransjen og at han har vært heldig som kan dra nytte av menneskene han har rundt seg i Radisson-systemet.
– Det er minst like viktig å ta vare på og beholde de gode folkene som jobber her, sier han.
– Det er avgjørende at vi har gode ledere som legger til rette for utvikling, inkluderer, gir ansvar og rom for å vokse, er helt avgjørende. Jeg er svært heldig som alltid har hatt dette rundt meg.
Strukturert og systematisk
På jobb beskrives han som strukturert og systematisk. Innboksen er ryddet, mapper er på plass – og arbeidsdagen starter med et raskt overblikk over dagens gjøremål.
– Det meste er satt i system, sier han og ler, før han legger til:
– Men det er lurt å vente med å snakke til meg før jeg har fått i meg den første koppen med kaffe.
Mye av arbeidshverdagen foregår ute hos kundene. Marcussen trives best når han får være på farten, pleie eksisterende relasjoner og utforske nye muligheter.
– I tiden framover skal jeg til Riga, Bodø og Svolvær.
– Som vinner av «Årets Unge Talent» venter det nå også en tur til Paris?
– Ja. Der skal jeg delta på en strategisk lederskapssamling i regi av HSMAI, sier han fornøyd.
– Jeg har aldri vært i Paris før, så det blir veldig spennende. Da jeg leste meg opp på programmet og så hva samlingen handlet om, ble jeg ekstra ivrig.
Med tydelig lærevilje, bred erfaring og blikket rettet framover, er det liten tvil om at Morten Marcussen er et talent reiselivsbransjen kan komme til å høre mer fra i årene som kommer.
