Årets selger:
– Jeg har de kuleste produktene
Med erfaring fra både internasjonale kjeder og noen av Norges mest profilerte hoteller, kombinert med struktur helt ned på detaljnivå, fremstår Trine Nyheim som et tydelig eksempel på hva moderne hotellsalg krever – og hvorfor nettopp hun ble «Sales Person of the Year» i Strawberry.
Trine Nyheim har vært innom både The Thief og Sommerro, og beskriver i dag rollen sin som salgssjef for Clarion Hotel The Hub og Clarion Hotel Oslo som et privilegium.
– Jeg har ansvaret for de kuleste produktene, sier Nyheim til Hotellmagasinet og viser blant annet til unike logistikkløsninger ved Norges største hotell.
– Her har jeg vært med på å heise opp biler i andre etasje samt selge arrangementer til 1000 mennesker om gangen, legger hun til.
Veien dit har vært alt annet rett fram. Nyheim, som opprinnelig kommer fra Sandnes, valgte bort Hotellhøgskolen i Stavanger til fordel for hotellutdanning i USA.
Hotellpapirene fikk hun i San Diego, før hun fortsatte som trainee ved Marriott i Manchester. Der fikk hun erfaring fra en rekke avdelinger i hotelldriften, en bredde som senere har vist seg verdifull.
Relasjoner og kundekontakt
Tilbake i Norge har hun hatt roller i flere av de store hotellkjedene, blant annet Thon Hotels, Radisson Hotel Group og Strawberry, inkludert The Thief.
I 2022 startet hun som salgssjef på hovedkontoret til Strawberry, men hotellgulvet slapp ikke taket.
– De trengte litt hjelp da de åpnet Sommerro og jeg kjente mange der fra tiden med The Thief, sier hun.
– Meningen var å være der i fire uker, men jeg endte opp med å tilbringe 15 måneder på Sommerro.
I 2023 gikk hun inn i rollen som salgssjef ved Clarion Hotel The Hub og Clarion Hotel Oslo. Der jobber hun med store kontrakter og høyt press.
– Du kjenner det litt på kroppen når du selger kontrakter verdt flere millioner kroner. Presset fra avdelingene og sjefene rundt deg. «Denne må vi vinne!»
For Nyheim handler salgsrollen like mye om relasjoner som tall.
– Det mest spennende med jobben er kundekontakten, og vi jobber mye med å holde på tidligere kunder, så vel som å skaffe nye, sier hun.
Nøkkelen er struktur og effektivitet
Samtidig er det struktur og effektivitet som trekkes fram som hovedårsaken til at hun mottok prisen som «Sales Person of the Year» i Strawberry.
Nyheim jobber i et komplekst maskineri, der logistikk, analyse og systemforståelse er avgjørende.
– Kabalen skal gå opp. Det er mye logistikk og analyse som skal til for at hotellet blir utnyttet best mulig, sier hun.
Også på The Hub merker de at markedet har strammet seg litt til på kurs og konferanse.
– Vi ser at flere aktører gjør grundigere vurderinger før de tar beslutninger. Nettopp derfor er jobben vi selgere gjør ekstra viktig nå. Å tydelig formidle verdien av vårt produkt, helheten i leveransen og fordelene med vår sentrale lokasjon. Det er i dette landskapet vi virkelig kan vise hvorfor The Hub er et attraktivt og riktig valg.
Stort potensial
Selv om Clarion Hotel The Hub er en godt kjent merkevare, ser årets selger et stort potensial for vekst.
– Ofte tenker man at det er en selvfølge at folk har vært på The Hub, men det er ikke alle som vet at vi har konferansefasiliteter som tar opptil 1000 personer, sier hun og trekker fram gode kolleger i markedsavdelingen.
– Vi har to personer som markedsfører oss der ute, og de er helt rå. Vi har virkelig merket hvordan de løfter oss.
Salgsavdelingen hun er en del av, består både av ute- og innesalg samt egne planleggere. For Nyheim er samspillet mellom avdelingene avgjørende.
– Her er det viktig mer sømløs overgivelse av avtalene som er inngått med kundene. Alt må tolkes riktig.
At kontraktene er grundige og detaljerte, er ikke tilfeldig. Nyheim jobber langt fram i tid.
– Jeg har allerede solgt konferanser i 2030. Derfor er mine kontrakter veldig strukturerte, og mye handler om kunderelasjon, sier hun.
– Tillit og tilgjengelighet er nøkkelen. Det er noe vi jobber for å ta vare på. Tilgjengeligheten er kanskje noe av det jeg tenker mest på. Jeg utsetter aldri å svare kunden. Om det er noe som må fikses, svarer jeg gjerne kunden og fikser det etterpå.
