Fra stuepike til «Årets Manager i Clarion»:
Vil være med å løfte nye talenter i hotellresepsjonen
Antonija Delas har ansvaret for førsteinntrykket ved Norges største hotell. Hennes lederstil, tilstedeværelse og fokus på gjesteopplevelsen gjorde at hun tidligere denne måneden ble kåret til «Årets Manager» i Clarion-kjeden.
Da Clarion Hotel The Hub åpnet igjen i 2019, var det med Antonija Delas i rollen som assisterende husøkonom. Hun kom til Oslo med solid erfaring fra Clarion Hotel The Edge.
I dag har hun rollen som resepsjonssjef – eller «Welcome Office Manager» – ved Norges største hotell, midt på Jernbanetorget i hovedstaden.
I tillegg til personalansvar for 50 ansatte, hviler et betydelig ansvar på skuldrene hennes. Avdelingen til Antonija skal sørge for at gjestene trives, føler seg ivaretatt og ønsker å komme tilbake.
Resultatene taler for seg. Gjestetilbakemeldingene har blitt stadig bedre, og innsatsen har ikke gått ubemerket hen. Strawberry-konsernet trakk frem nettopp dette da Antonija ble tildelt prisen som «Clarion Manager of the Year» under Strawberrys Vinterkonferanse denne måneden.
Selv er hun nøktern når hun beskriver egen suksess.
– Heldigvis byttet vi til nytt system og ting ble det litt lettere for meg. For da måtte alle lære alt på nytt og jeg var ikke den eneste, sier hun og ler når Hotellmagasinet møter henne i resepsjonen på The Hub.
– Det var et lite sjokk
Det er nå 12 år siden Antonija kom til Norge. Den karakteristiske norsken hennes røper imidlertid at reisen ikke startet i hovedstaden.
– Ja, jeg får høre at jeg har litt Tromsø i språket mitt og det er jeg stolt av. Det er en veldig spesiell by og jeg er veldig stolt over å ha startet oppholdet mitt der, sier hun.
Planen var aldri å ende opp i Nord-Norge, men det er en erfaring hun ikke ville vært foruten.
– Det har skjedd en feil, sa mannen min da vi skulle flytte til Norge. Vi skal ikke til Oslo, men til Tromsø. Jeg så ikke på kartet og tenkte at det er vel samme det, sier hun og ler.
– Men det var et lite sjokk, innrømmer hun kjapt.
– Jeg er fra Split i Kroatia, og er så klart ikke vant til verken is, så mye snø eller mørketid.
Hotellkarrieren tok fart
Spesielt mørketiden var krevende i starten, men likevel skulle Tromsø bli stedet der karrieren hennes i norsk hotellbransje virkelig tok fart.
Antonija er utdannet kjemiingeniør, men begynte som stuepike ved Clarion Hotel The Edge i 2014. Det tok ikke lang tid før hun fikk fast jobb, og deretter fulgte rask progresjon.
– Jeg sitter igjen med gode minner fra Tromsø. Det er en helt spesiell by. Da jeg begynte på The Edge, møtte jeg et team med et helt spesielt samhold. Jeg opplevde at alle kollegene tok godt vare på hverandre, sier hun om tiden i «Ishavsbyen».
Hun gikk videre til roller som supervisor og assisterende husøkonom ved The Edge, før veien førte henne sørover til Oslo like før Clarion Hotel The Hub gjenåpnet.
Også der startet hun som assisterende husøkonom, før hun fikk hovedansvaret som husøkonom med 100 ansatte under seg. I dag leder hun velkomstapparatet på hotellet.
– Ambisjonen er å alltid sørge for at gjestene som kommer er fornøyde og ønsker å komme tilbake til oss, sier Antonija.
– Derfor jobber vi tre til fire måneder fram i tid. Vi må vite hva som skjer i april og mai, og derfor er det viktig å ha en god dialog på tvers av alle avdelingene.
– Jeg er veldig glad for å ha så mange gode kolleger rundt meg. Vi jobber tett og jeg opplever at vi er flinke til å hjelpe hverandre der det trengs.
Gir framtidens stjerner muligheten
Antonija er også faglig leder for alle lærlingene i resepsjonen på Clarion Hotel The Hub. Hun brenner for å gi unge talenter den samme muligheten hun selv fikk i hotellbransjen.
– For oss er det utrolig viktig å tenke langsiktig. Vi må bidra til framtiden vår ved å utvikle nye stjerner i resepsjonen, sier Antonija.
– Når det gjelder rekruttering, ser vi ikke bare på erfaring, men først og fremst på vilje til å jobbe og lære.
– Derfor gir vi også muligheter til unge fra 16 år og oppover som aldri har jobbet i resepsjon eller på hotell tidligere. Jeg brenner for å gi dem en sjanse; på samme måte som jeg selv fikk i 2024, sier hun.
Høyt tempo
Og på dagtid kan det være alt fra fire til 12 ansatte på jobb i resepsjonen samtidig. Da gjelder det å ha oversikt, trygghet og struktur – kvaliteter Antonija Delas har bygget opp gjennom mange år, fra utdanningen som kjemiingeniør til lederrollen ved Norges største hotell.
– I tillegg til å være tett på både ansatte og gjester, følger jeg nøye med på tilbakemeldinger, analyserer hva som fungerer og hva som kan forbedres.
Mellom rapportlesing og personaloppfølging, er ledelsen også synlig i den daglige driften.
– Når det er mye å gjøre i resepsjonen, er avdelingslederne helt klart «hands on». Det er ofte vi har rundt 650 stykker som skal sjekke ut en morgen. Da er det helt naturlig at jeg og min assisterende resepsjonssjef er med og hjelper til i resepsjonen og med bagasje, sier hun.
