– Dårlig nettverk kan gi direkte driftsstans
Digitaliseringen av hotellbransjen krever et stabilt nettverk, og det handler om mye mer enn tradisjonell Wifi.
– Gjester bruker mobil for betaling, booking, kommunikasjon og lojalitetsprogrammer, og forventer at tilgangen fungerer sømløst på rom, i lobby, restaurant og fellesarealer, sier fagansvarlig for 5G og kundeplasserte mobilnett, Torjus Bjørnstad i Telenor.
– En stor del av oppgavene som tidligere krevde manuell innsats, er i dag automatisert – inkludert kartlegging, installasjon, sikkerhetskonfigurasjon og testing.
Frustrasjon
Likevel føler Bjørnstad at hotellbransjen ofte undervurderer hvor mye ustabil infrastruktur faktisk koster.
– Dårlig nettverk fører ikke bare til frustrasjon hos ansatte og gjester, men kan gi direkte driftsstans i bookingsystemer, betalingsterminaler, digitale nøkkelløsninger og interne arbeidsverktøy, sier Bjørnstad.
– I tillegg påvirker ustabilitet hotelløkonomien indirekte. Konferanse- og møtevirksomhet vurderes i økende grad på kapasitet, stabilitet og brukeropplevelse for hybrid arbeid. Bedriftskunder forventer at mobil og PC fungerer uten onboarding eller tekniske avbrudd.
– Skulle gjort det tidligere
I tillegg opplever Telenor at mange hoteller utsetter nødvendige oppgraderinger fordi de frykter lang nedetid. Å bytte nettverksleverandør kan for mange hoteller oppleves som omfattende og risikofylt.
– I praksis er det ofte langt mindre komplisert enn man tror, sier Bjørnstad.
– Med moderne nettverksløsninger skjer mye i bakgrunnen, og driften kan i stor grad opprettholdes underveis, sier Bjørnstad.
– Vår erfaring er at hoteller som først gjennomfører en modernisering, ofte sier at de skulle gjort det betydelig tidligere.
Han mener det er viktig å se kostnadsspørsmålet i et større perspektiv.
– Ofte er det ikke selve oppgraderingen som er den største investeringen – men konsekvensene av å håndtere en alvorlig cybersikkerhetshendelse, sier han.
– Ingenting er mer kostbart eller tidkrevende enn tap av drift, tillit og omdømme.
