Går «all-in» på AI og Spenn

Teknologidirektør Kari Anna Fiskvik vant prisen «CIO of the Year» under The International Hotel Technology Forum Europe 2025.

Hotellkonsernet til Petter Stordalen tar offensive grep for å sikre sin posisjon i et marked preget av rask teknologisk endring.

Viseadministrerende direktør Bjørn Arild Wisth peker blant annet på Kari Anna Fiskviks inntreden i konsernledelsen som starten på en helt annen hverdag.

Hun er Chief Digital & Technology Officer i Strawberry og en viktig brikke når selskapet etablerer sitt tverrfaglige program for kunstig intelligens.

Bjørn Arild Wisth beskriver også lanseringen av Spenn som en av selskapets største kommersielle beslutninger noensinne.

– Fra internasjonale partnere i Choice International får vi høre at vi ligger langt fremme i den teknologiske utviklingen i Europa, sier Bjørn Arild Wisth til Hotellmagasinet.

Samarbeidet med Choice er nå primært et teknologisamarbeid, hvor Strawberry blant annet benytter deres sentrale reservasjonssystem.

Skal bli relevant for AI

– Vi blir i Norden

Mange i bransjen diskuterer hvordan de kan implementere kunstig intelligens i driften. Hos Strawberry er problemstillingen snudd på hodet.

– Hvordan kan vi bli relevante for AI? Det er det vi jobber med. Vi må bli fanget opp av alle disse agentene, forklarer Wisth.

Selskapet har derfor etablert et eget strategisk program for å utforske mulighetene som ligger i teknologien.

De har analysert ulike scenarioer for hvordan AI vil påvirke hotellbransjen og gjesteatferden i framtiden.

Bjørn Arild Wisth har vært Torgeir Silseths høyre hånd i 13 år. Nå deler han strategien bak en vekst fra 5 til 25 milliarder kroner. Klikk på bildet for å lese mer.

Satser på fleksible poeng

Samtidig har konsernet gått «all-in» på fleksible poeng med Spenn, som er organisert som et eget selskap.

Spenn er et samarbeid mellom Strawberry, Norwegian og Reitan Retail, og tilbyr fleksible poeng som kan brukes på tvers av lojalitetsprogrammer.

– Har du 1000 Spenn, så er det 1000 Spenn hos oss eller hos våre partnere. Så kan du velge hva du vil bruke de på fly, dagligvare eller hotellovernatting, sier Wisth.

Målet er ikke at Spenn-selskapet alene skal tjene penger, men å øke frekvensen og lojaliteten hos gjestene. Selv om de første månedene har hatt sine utfordringer, er det nå full fart.

– Dette er en av de største kommersielle beslutningene vi har gjort. Det er nybrottsarbeid, sier Wisth.

Etter å ha vurdert alternativene, valgte Strawberry en offensiv tilnærming i stedet for å vente.

– Nå klinker vi til. Nå gjør vi noe Norden ikke har sett. Vi tar en råsjanse, sier Wisth om beslutningen av å ta i bruk Spenn.

Reitan Retail har også gått inn på eiersiden i selskapet Spenn. Sammen med de eksisterende eierne, Norwegian og Strawberry, skal Reitan Retail videreutvikle Spenn til å bli Nordens mest utbredte fordelsvaluta. Klikk på bildet for å lese mer.

Strawberry scorer best blant norske hotellgjester

Den uerstattelige servicen

Til tross for den massive teknologisatsingen, er den menneskelige faktoren fremdeles kjernen i gjesteopplevelsen. Balansen mellom digital effektivitet og personlig service blir avgjørende.

– Når jeg kommer til Trondheim klokken 23 om kvelden, sjekker jeg gjerne inn i taxien. Men hvis jeg kommer på ferietur, vil jeg gjerne ha en prat og en middagsanbefaling, sier Wisth.

Selv om teknologien kan personalisere mye av gjestereisen er det fortsatt lenge til den menneskelige kontakten kan erstattes fullt ut.

– Ingenting gir mer inntrykk enn den personlige servicen. Den kan også gis digitalt, du kan personalisere mye der også. Men jeg tror ikke den roboten er funnet opp ennå, sier han og smiler.