Radisson lanserer hotell-app i ChatGPT for å sikre flere direktebookinger

Den globale hotellkjeden har i samarbeid med Accenture lansert den nye KI-drevne hotellappen direkte i ChatGPT.

Løsningen, som er tilgjengelig under navnet @RadissonHotels, skal hjelpe reisende med å gå fra en vag reiseidé til konkrete hotellalternativer, sanntidspriser og booking gjennom naturlige samtaler.

Ved å starte en samtale med @RadissonHotels, kan brukere be om forslag som «et familievennlig hotell i Amsterdam for en helgetur», eller «et hotell i paris nær Eiffeltårnet med spa og treningsrom».

Appen svarer med relevante hoteller fra kjedens portefølje på over 1000 hoteller i mer enn 100 land, komplett med priser, tilgjengelighet, fasiliteter og kart.

Når valget er tatt, sendes brukeren til Radisson Hotels nettside for å fullføre bestillingen.

Fra søk til samtale

Lanseringen markerer et strategisk skifte mot det Radisson og Accenture kaller «agentic commerce» - en overgang fra tradisjonelle kanaler til KI-drevne kundeopplevelser.

Selskapet opplyser at bakgrunnen er en tydelig endring i brukeradferd. Ifølge den ferske Consumer Pulse Research-undersøkelsen fra Accenture, er hele 87 prosent reisende åpne for å bruke en KI-assistent for å finne reisealternativer.

71 prosent oppgir at KI vil påvirke minst halvparten av deres forbruk på hotell og fly de neste 12 månedene.

Og denne trenden bekreftes av Radisson Hotel Groups egne data, som viser at tradisjonelle kilder til nettbestillinger, som organisk trafikk og direktebesøk, i økende grad blir erstattet av nye kontaktpunkter som ChatGPT.

- KI forandrer grunnleggende hvordan gjester søker etter og bestiller hotellopphold, og vi er fast bestemt på å ligge i front av denne utviklingen, sier Gianni Di Fede.

Han er Chief Commercial Officer i Radisson Hotel Group.

- Sammen med Accenture gjør vi det enklere for neste generasjon reisende å finne våre hoteller. Ved å møte gjestene allerede når de planlegger reisen, tilbyr vi en merkevareopplevelse som gjør det enkelt å finne, sammenligne og bestille hoteller fra Radisson Hotels, legger han til.

Destinasjonsselskapets KI-grep skal skape attraktive, bærekraftige og konkurransedyktige reisemål

Strategisk samarbeid med Accenture

Den tekniske løsningen er bygget på Accentures AI Merchant center, en plattform utviklet for nettopp agentbasert KI.

En såkalt MCP-akselerator ble brukt for å organisere og kvalitetssikre hotelldata, priser og tilgjengelighet, slik at KI-en kan gi presise og oppdaterte forslag.

Accenture har deretter bistått med å utvikle selve brukeropplevelsen i appen, som er koblet direkte til Radisson Hotel Groups eksisterende systemer.

- Agentbasert handel endrer fundamentalt hvordan mennesker oppdager og velger merkevarer. Etter hvert som kundereisene blir mer samtalebaserte og intensjonsstyrte, må virksomheter tenke nytt om hvordan de er til stede, sier CEO Ndidi Oteh i Accenture Song.

– Radisson Hotel Group tar et viktig steg i denne retningen ved å skape en mer direkte og meningsfull måte å komme i kontakt med reisende på når beslutningene tas.

Ser mot personalisering og direkte booking

Appen er en del av hotellkjedens overordnede digitale transformasjon for å øke andelen direktebestillinger. På sikt planlegger selskapene å videreutvikle løsningen med funksjoner for mer avansert personalisering, gjenkjenning av lojalitetsmedlemmer, booking direkte i chatten og AI-baserte concierge-tjenester.

Emily Weiss, Senior Managing Director og global reiselivsleder i Accenture, påpeker at konkurransen om gjestene hardner til i takt med at teknologien forenkler planleggingen.

– Reiseplanlegging blir stadig enklere for forbrukerne, men samtidig mer konkurransepreget for merkevarene, forklarer Emily Weiss.

– Reisende ønsker å sammenligne alternativer raskt, snevre inn valgene og bestille med trygghet – ofte i én og samme prosess. Det stiller store krav til at merkevarene presenterer korrekt, oppdatert og lett tilgjengelig informasjon gjennom hele kundereisen, avslutter hun.

Forstå problemet. Bruk KI. I den rekkefølgen.