– Tjenesten vil spare hotellkjeder for millioner i provisjoner

– Ved å bruke vårt system blir det mer attraktivt å booke direkte via hotellets kanaler. For hotellkjeder er det millioner kroner i besparelser ved å skape direktebookinger kontra Hotels.com hvor enorme summer forsvinner til provisjon, sier Martin Kongsvik (29) til Hotellmagasinet.

Bergenseren er gründer, medeier og kommersiell direktør for den norske programvare-bedriten Loyall som har blant annet kjedene Classic Norway Hotels, Smarthotels og Unike Hoteller på kundelisten. Totalt har de rundt 300 kunder i Norge, Sverige og Danmark.

10.000 medlemmer

Kort fortalt tilbyr Loyall å flytte trafikk til egne kanaler. Ved bruk av lojalitetsprogrammer tjener gjesten opp ulike medlemsforelder når det bestilles via hotellets direktekanaler. 

– For at et lojalitetsprogram skal lykkes, må du som bestiller direkte via hotellets kanaler få noe tilbake. Det kan være rabatt på mat og drikke, tidlig og sen utsjekk eller romoppgradering. Vi samler kundedata, og gjør det enklere å kommunisere med kundene. Vi har god teknologi til å levere lojalitetsprogrammer, og det fungerer, sier 29-åringen. 

Adm. direktør i Classic Norway Hotels, Stephen Meinich-Bache, forteller at de over tid har sett på muligheten å starte et lojalitetsprogram, men at dette både er kostbart og krevende. 

– Vi inngikk samarbeid med Loyall ved årsskiftet og har i dag 10.000 medlemmer. Og tilbakemeldingene fra gjestene er gode. For oss vil alltid den beste verdiskapningen være å få direktereservasjoner. For stor andel bestillinger til hotellnæringen kommer fra en tredjepart, noe som er med på å redusere vår lønnsomhet, sier Meinich-Bache til Hotellmagasinet. 

Gode innspill fra bransjen

– Fra enkeltstående hotell til små og mellomstore hotellkjeder og grupper med rundt 20 lokasjoner har vært det beste for oss til nå. Da har vi kunnet gi rask levering til konkurransedyktige priser – og levert gode resultater. Vi har jobbet med flere hotell over tid, og er svært takknemlig for alle gode innspill vi har fått, sier Kongsvik.  

Mens bookingselskapene Hotels.com og Booking.com tar fra 15 prosent provisjon for rombestilling via sine kanaler, koster Loyall et par tusen i lisenskostnader månedlig - i tillegg til lave transaksjonskostnader.

– Det vi koster er helt ubetydelig sammenlignet med Hotels.com. De store aktørene har et veldig godt produkt, men har for stor makt over hotellbransjen. Førstegangsbestillinger som hoteller ellers ikke ville fått er svært positivt via disse kanalene, men andre og tredje bestillinger bør helst gå direkte til hotellet. Det er her vi kommer inn. Vi kan tilby tjenester som sparer hotellene for svindyre provisjoner, legger han til. 

Store ambisjoner

Adm. direktør i Unike Hoteller, Morten Christensen, har nylig inngått samarbeid med Loyall.

– Vi er i startgropen, men skal bruke Loyall til datafangst og fordelsprogram slik at vi kan få flere lojale kunder til å bestille direkte via våre kanaler. Jeg har stor tro på dette, sier Christensen til Hotellmagasinet.

Loyall AS så dagens lys for åtte år siden. I fjor omsatte selskapet for 6,4 mill. kroner og hadde et årsresultat på minus 4,6 mill. Ifølge Kongsvik har selskapet passert hele omsetningen for 2022 i løpet av årets første seks måneder. Målet er å passere 100 millioner i omsetning i 2027.

Kongsvik viser til at rundt 70 prosent av Europas hoteller er uavhengige.

– Vi skal vokse kontrollert - men har ambisjoner. Markedet i Norden er enormt – og vi har også mål om å vokse videre ut i Europa på sikt, sier Martin Kongsvik.