Fokus på DMO og samarbeid:
– Vær forberedt på å måtte eksperimentere
Fra markedsføring til Destination Management Organisation (DMO). Terry Stevens i Stevens & Associates oppfordrer reiselivsbransjen til å samle seg og lede an i utviklingen av Norge.
Han er en nestor innen destinasjonsutvikling og stedsskapning, med erfaring fra bransjen som strekker seg tilbake til 1970.
– Destination Management Organisation (DMO) er den nye markedsføringen, sier Terry Stevens under Den Nasjonale Vinterkonferansen på Kvitfjell.
Han snakket om hvordan turismebransjen er i endring og fortsatt transformeres for å møte de nye utfordringene.
– I dag er gjestene mest opptatt av hva du gjør og hvordan du gjør det. Da blir det viktig å skaffe seg et godt rykte.
Tydelig visjon …
Under Den Nasjonale Vinterkonferansen kom Terry Stevens med tips til den norske reiselivsbransjen og viste eksempler på hvor lønnsomme enkelte samarbeid med lokalsamfunnet har vært for å bygge destinasjoner som er attraktive reisemål.
Innovasjon Norge har ledet arbeidet med den nasjonale reiselivsstrategien.
– I 2030 er reiselivet i Norge bygd på sterke inntrykk forankret i natur, kultur, tradisjoner, levesett, matkultur og innovative aktører, står det i den nasjonale reiselivsstrategien.
– Det er aktivitet hele året, og tilbud skapes både for dem som bor i nærheten og i fjerne land. Våre internasjonale gjester har høy betalingsvilje og lavt fotavtrykk. Fordi vi beriker dem med sterke inntrykk og opplevelser de verdsetter høyt, og fordi de setter pris på at vi bygger vårt reiseliv på FNs bærekraftsmål.
– Det er grønne gjennomgående transportsystemer inn til Norge og de benyttes av alle som kommer, enten de skal på skiferie, oppleve nordlyset eller skal på en kongress.
Stevens mener det er veldig tydelig hva Norge ønsker å oppnå. Men også at modellen kanskje ikke har endret seg veldig, med tanke på at den bygger videre på kjente uttrykk og virkemidler, som natur, landskap og kultur.
– Også for 50 år siden var det naturen og kulturen som skulle bringe inn turistene. Og vi ser at velvære og fjell blir viktigere og stadig mer interessant for reiselystne, sier Stevens om reiselivsstrategien til Norge.
Han viser at det er økning i antallet mennesker som bor i storbyer og dermed vil oppleve natur og landskap når de skal på ferie.
… men også litt misforstått
Samtidig har Stevens opplevd at visjonen blir noe misforstått i sitt eget hjemland. Han viser til en artikkel i engelske The Guardian som omtaler strategien, men som også mistolker det slik at Norge egentlig ikke trenger turisme, eller i verste tilfelle ikke ønsker det.
– Så innen 2030 skal Norge altså være den foretrukne destinasjonen for turistene, i et land som ikke trenger eller ønsker seg turister? Det kan jo ikke være riktig.
Derfor mener han DMO er den viktigste jobben i turismen i dag. Han viser blant annet til eksempler fra sin nye bok «Wish you were here, Europe».
Der finner man eksempler med historier fra sykkelambisjonene i Saalfelden og verdenskjente arkitekters busstopp-prosjekt i den lille byen Krumbach – to byer i Østerrike.
– Min utfordring til reiselivsbransjen er å samle seg som en leder for endring. Samfunnet fortjener det og strategien trenger det, sier Stevens.
Utradisjonelle partnerskap
– Vi følger utviklingen med argusøyne
Videre understreker Stevens at det blir mindre fokus på markedsføring og promotering av egen virksomhet. Nå rettes søkelyset mot hvordan ting håndteres og organiseres. Og det gjelder spesielt ryktehåndtering.
– Du må se utover egen interesse og oppnå noe som er større og bedre, sier Stevens.
– Lokale helter møter globale nomader. Turistene ønsker seg noe som er i tråd med deres verdier.
Og når den neste generasjonen er opptatt av bærekraft og optimisme i lokalsamfunnet de besøker, leder det til uvanlige eksperimenter.
– Tradisjonelle partnerskap vil endre seg. Det blir helt nye businessmodeller og mer hybride løsninger. Og sammen med nye modeller og partnerskap, kommer det nye mennesker.
– Vær forberedt på å måtte eksperimentere. Vær forberedt på å ønske de nye «piratene» velkommen. De bryter ikke regler, men de lager nye. De rister litt i det tradisjonelle og rokker ved «status quo».
