”Yes I Can!” gir hotellgjestene bedre service

Visekonserndirektør Beathe-Jeanette Lunde i Rezidor.

The Rezidor Hotel Group driver hotellkjedene Radisson SAS Hotels &, Resorts, Regent, Hotel Missioni og Park Inn, og konsernets motto ”Yes I Can!” er sterkt forankret i driften av alle Rezidors hoteller. Kjernen i ”Yes I Can!” er at konsernets mer enn 30000 medarbeiderne oppfordres til å fatte egne beslutninger og ta ansvar for disse.

- “Yes I Can!” har skapt en holdning i Rezidor som gjør at medarbeiderne er proaktive og kreative i hvordan de yter service i møte med gjestene. Internt har visjonen også bidratt til å skape et positivt og motiverende arbeidsmiljø, sier visekonserndirektør Beathe-Jeanette Lunde i Rezidor.

Undersøkelsen av hvilke resultater ”Yes I Can!” har skapt, er gjennomført av det anerkjente ”hotelluniversitetet” École Hôtelière de Lausanne i Sveits. Totalt 5324 medarbeidere fra 28 land i Radisson SAS og Park Inn har deltatt i undersøkelsen.

Svarene fra medarbeiderne i Radisson SAS og Park Inn er satt i sammenheng med kundetilfredshetsundersøkelser som tredjepart har gjort for å måle hvordan hotellgjestene opplever Radisson SAS og Park Inn.

- Dette er den største undersøkelsen om ”Yes I Can!” siden innføringen for 14 år siden. For oss i Rezidor har ”Yes I Can!” blitt en livsstil og for noen år siden ble også mottoet konsernets visjon. Undersøkelsen viser at det gir resultater, sier Lunde.

Hun er opprinnelig fra Stavanger, og fra Rezidors hovedkontor i Brussels har hun bl.a. ansvar for personal og opplæring i det internasjonale hotellkonsernet, som er børsnotert i Stockholm.

- Vi er et serviceselskap, og som alle fremgangsrike serviceselskaper er vi avhengig av våre medarbeidere, deres holdninger og verdiene bak dem, forteller Lunde.