Knuste budsjettet etter merkevareløft

Setter omsetningsrekord, men gikk likevel i minus for første gang på 13 år

Mange hoteller utvider stadig tilbudet med spa, flere restaurantkonsepter, kurs og konferanse. Deretter begynner jobben med å kommunisere den voksende porteføljen som en samlet og tydelig merkevare.

For å markedsføre alt fra spa til gourmetmiddager til forskjellige målgrupper, uten at helheten forsvinner, valgte hotellet å samarbeide med kommunikasjonsbyrået Bolt.

De fikk i oppgave å forene opplevelsene under én felles identitet og styrke Støtvigs posisjon som destinasjon, ikke bare et sted for overnatting.

– Støtvig har allerede en sterk identitet og en helt egen karakter, sier designer Gareth Hale i Bolt.

Oppgaven var ikke å finne opp hotellet på nytt, men å fornye og samle merkevaren for å reflektere dagens ambisjonsnivå.

Arbeidet startet med en ny merkevarestrategi og et strategisk designløp. Bolt videreutviklet den visuelle identiteten med justeringer i logo, typografi, fargepalett og bildestil.

– Det har vært viktig å finne balansen mellom det etablerte og det nye, og skape en identitet som føles både tydelig, moderne og umiskjennelig Støtvig, sier han.

Oppgraderingene har gitt tidenes juli

Fra strategi til handling

Kommunikasjonen har en ambisjon om å skape handling i form av bookinger og besøkende som kommer tilbake. Koplingen mellom merkevarebygging og kommersielle mål har stått sentralt i satsingen. Nå kan de også vise til gode resultater.

I juli satte hotellet ny rekord med en omsetning på to millioner kroner over budsjett. Selv om hotelledelsen understreker at dette skyldes summen av mange faktorer, illustrerer det verdien av å la merkevare, produktutvikling og markedskommunikasjon trekke i samme retning.

Et annet konkret bevis på økt engasjement er resultatene fra hotellets nyhetsbrev, som har blitt en effektiv direktekanal. Enkelte utsendelser har oppnådd åpningsrate på hele 84 prosent og en klikkrate på 17 prosent – tall som vitner om et høyt engasjement blant mottakerne.

Hotelldirektør Stefan A. Sköldmo er tydelig på at et tett og langsiktig samarbeid har vært avgjørende for å lykkes med den strategiske omleggingen.

– Støtvig er i kontinuerlig utvikling, og da trenger vi samarbeidspartnere som både forstår hvem vi er og hvor vi ønsker å gå, sier Sköldmo.

– Bolt har forstått oppdraget vårt og kommet tett på virksomheten, samtidig som de har vært opptatt av å ta vare på det som gjør Støtvig til Støtvig.

Støtvig Hotel har investert 40 millioner kroner i en omfattende oppgradering. Et nytt spa-anlegg på 1000 kvadratmeter er det sentrale grepet for å øke gjestetilfredshet og oppholdstid. Klikk på bildet for å bli med inn på «nye» Støtvig.

Et partnerskap for vekst

Dette synet deles av byrået, som understreker verdien av å jobbe som en integrert del av kundens team.

– Det gjør at vi ikke bare løser enkeltoppgaver, men kan se hva hotellet trenger på tvers av merkevare, kommunikasjon og marked, sier daglig leder Cecilie Schøyen i Bolt.

– For meg er det nettopp slik et godt byråsamarbeid skal fungere: Vi skal kjenne virksomheten så godt at vi kan være en aktiv sparringpartner, utfordre når det trengs og hele tiden se etter nye muligheter, avslutter hun.

– Investerer ytterligere 100 millioner i fase to

Satser 40 millioner i første fase av Støtvig-transformasjon