SJEKK INN:
Da Tones hotell fikk besøk av kongen
Tone Enerstvedt Hansen er hotelldirektør «midt i smørøyet» i Trondheim. På hotellet er dagene fulle av opplevelser, som da kongen var på besøk.
1. Hvordan ser en vanlig dag ut for deg?
– En vanlig dag kan være så mangt, avhengig av aktivitetsnivå på hotellet. Som hotelldirektør er jeg så heldig å få jobbe både strategisk og operativt, med tall og med mennesker.
2. Hva liker du best med å jobbe på hotell?
– Ingen dag er lik, så man vet aldri hva som venter når man kommer på jobb. Det å skape gode opplevelser og minneverdige øyeblikk for gjestene er definitivt det beste. I Radisson har vi en «Yes I can»-kultur, som skal gi våre gjester lyst til å besøke oss igjen og igjen.
3. Hva er det beste med ditt hotell?
– Vi har akkurat pusset opp Radisson Blu Royal Garden for over hundre millioner kroner. Alle rom, resepsjon, bar, restaurant og kurs og konferanseavdeling er totalrenovert og fremstår flottere enn noen gang, sier hun.
De har også åpent en ny restaurant, 26 North, med fokus på Scandinavian cuisine.
– Dette har blitt svært godt mottatt av gjestene våre. Hotellet ligger også «midt i smørøyet» i Trondheim, ved Nidelvens bredd. Hotellet på Værnes ligger kun to minutters gange fra flyplassen. Det er det perfekte sted å få en god natts søvn dersom man skal tidlig ut og fly eller lander sent på kvelden. Det er også utmerket til små og store konferanser, derom man har deltakere fra både nord og sør og ønsker å møtes på midten.
4. Hva gjør du for at gjestene skal føle seg velkommen?
– Vi har svært høyt fokus på å skape gode opplevelser for gjestene våre. Ved spesielle anledninger som for eksempel bursdager og bryllup gjør vi ekstra stas på dem, med oppgradert rom og VIP-hilsen på rommet. Alle våe ansatte brenner for service og står på døgnet rundt for å gi gjestene det lille ekstra, som gjør at de føler seg velkommen og spesielle.
5. Hva er det mest spesielle du har opplevd på jobben?
– Kanskje ikke så spesielt, men litt pinlig… Da vi hadde besøk av kong Harald i 2019 skulle jeg ta imot han og følge han opp på suiten han skulle ha som oppholdsrom til et arrangement senere på dagen. Jeg hadde vært oppe og sjekka at alt var i orden i rommet før de skulle ankomme, men da jeg kom opp dit sammen med kongen funka ikke nøkkelkortet. Det lyste rødt, og vi kom oss ikke inn. Det var veldig flaut. Da sa kongen: «Det der skjer meg også, hele tiden». Det vet jeg ikke om jeg tror på, men han tok det jo veldig fint da.
6. Hva er drømmejobben din?
– Jeg har allerede vært innom flere ulike yrker, som bank, finans og HR, men har konkludert med at hotell ligger mitt hjerte nærmest, så hotelldirektør er drømmejobben, sier hun.
Dersom hun skulle ha valgt et helt annet yrke, ville hun blitt etterforsker i politiet.
– Jeg leser mye krim. Jeg skjønner jo at det ikke er helt sånn i virkeligheten, men å være etterforsker og å jobbe systematisk med å innhente informasjon for å avdekke straffbare forhold er noe jeg syns høres både givende og spennende ut. Jeg har stor respekt for de viktige oppgavene politiet har i samfunnet. Samboeren min pleier å minne meg på at jeg er over 50, så jeg kommer nok ikke til å bli politi nå.
7. Hva er det beste med å være hotelldirektør?
– Det er å omgås med folk, og hele tiden jobbe med å gi mennesker gode opplevelser. Man må være utadvendt og like å by på seg selv.