– Utvikler våre egne løsninger for å tilpasse oss gjestenes behov

Citybox-konseptet vokser stadig og konsernet har nylig åpnet sitt tiende hotell. Konseptet har også tre hoteller i pipeline og vil innen kort tid være på plass med Citybox-merkevaren i seks europeiske land.

Hotellkjeden som startet som et helt nytt konsept i Bergen tilbake i 2006, er nå representert i Norge, Estland, Belgia, Finland og Sverige. Innen kort tid vil de også åpne et Citybox-hotell i Danmark.

– Alt handler om effektiv drift som igjen gjør at vi kan tilby en rimelig pris. Vi utvikler våre egne løsninger for å tilpasse oss gjestenes behov. Her satses det på verdi for pengene, sier CMO Dorthea Berge i Citybox.

Hun har tidligere erfaring som markedssjef i The Body Shop og var nettredaktør og pressesjef for Kondomeriet før hun startet i Citybox for fem år siden.

Nå er jobben hennes å sørge for at reisende skal finne høy kvalitet til en lavere pris.

– På hotellene våre finner du moderne løsninger og høy standard. Man får de samme gode sengene som på luksushoteller, men den effektive driften sørger for at vi kan tilby en lavere pris.

Sømløs gjestereise

Når Hotellmagasinet ankommer Citybox-hotellet i Bergen, blir vi tatt imot av en stor skjerm som ber om referansenummer.

Der sjekker man inn uten å snakke med noen. Sømløst. Det er det som er meningen og det mange vil ha, ifølge Berge.

– I teorien skal du kunne håndtere bookingen uten å være i kontakt med et annet menneske. Men det er alltid en eller flere verter på jobb på hotellet døgnet rundt dersom man trenger hjelp

– Poenget er at det skal være enkelt å sjekke inn og at oppholdet skal være sømløst, sier markedsdirektøren.

Ingen løsninger virker tilfeldig, og Berge bekrefter at Citybox har utført egne gjesteundersøkelser.

– I slutten av 2023 spurte vi rett i overkant av 20.000 gjester. Vi fikk masse nyttig informasjon som vi har brukt til å forbedre gjestereisen. Nå planlegger vi å gjennomføre enda en undersøkelse, sier Berge.

– Vi opererer i en ganske transparent bransje. Hoteller blir rangert og får tilbakemeldinger daglig, og våre tilbakemeldinger viser at løsningene vi har iverksatt er ganske populære.

– Tilbakemeldingene fra gjestene er tilsvarende og mange ganger bedre enn fullservicehotellene.

Dorthea forteller at spesielt utsjekkingsterminalene er en vinner.

– Hos oss bruker gjestene i snitt 2,4 sekunder på å sjekke ut. Gjennom undersøkelsene vi har gjort, ser vi at gjester synes det er slitsomt å stå i kø for å sjekke ut, legger hun til.

– Man er mentalt ferdig med oppholdet og vil komme seg ut av hotellet. Hos oss kan de bare mate inn nøkkelkortet i en utsjekkingsterminal som håndterer utsjekk.

Egenutviklede løsninger

På hovedkontoret, som ligger et steinkast unna det første Citybox-hotellet i Nygårdsgaten, har konsernet også en egen avdeling med interiørarkitekter.

Det er der all utvikling av hotellporteføljen foregår. I samme bygget sitter også teknologiselskapet Heisenbug AS, som jobber tett med Citybox for å finne de mest effektive løsningene for å forbedre gjestereisen og det operasjonelle.

– De sitter i kjelleren i samme bygget som oss, så vi kan nesten si at vi har både interiørarkitekter og teknologiutviklere «in-house», sier Berge om samarbeidet.

– Vi er stolte av at vi tenker nytt. Hotellene er utviklet av oss. Det er ikke mange hotellkonsern som kan si at de har en egen avdeling med interiørarkitekter.

– Selv om det finnes en rekke hyllevarer, er det ofte vi tenker at Citybox trenger en annen variant for å gjøre opplevelsen best mulig for gjestene våre.

– Derfor lager vi egne løsninger som vi mener er det beste for gjestene. Når vi møter på løsninger vi føler er litt gammeldagse, ser vi hvordan vi kan fornye det og heller gjøre det på vår egen måte.

– Inn- og utsjekkingsterminalen er et godt eksempel.