Kaprer luksusgjestene med concierge og autentiske opplevelser

Slik vil hun gjøre det ikoniske hotellet til et sosialt midtpunkt

Når Hotellmagasinet besøker Opus XVI i Bergen sentrum, treffer vi en nylig utdannet Celina Augusta Huse ved inngangen.

Det er ett av kun to hoteller med concierge i Bergen. Hotel Norge by Scandic er det andre hotellet som leverer concierge-tjenester (Rettelse: Hotellmagasinet skrev først at Opus har eneste concierge i Bergen).

Hun er en avgjørende del av boutique-hotellet, som kjemper i et marked preget av økende konkurranse. Det er helt tydelig at Opus XVI finner sin nisje ved å satse tungt på personlig service.

– Concierge-miljøet i Norge er veldig lite, og det er ekstra gøy at jeg er både ung og kvinne, sier Celina Augusta Huse, mens hun sørger for at gjestene får bagasjen trygt levert til rommet.

Skreddersøm for kresne gjester

13 prosent økning i rompris gir tidenes bunnlinje

Celina Augusta Huse beskriver en gjestemiks med overvekt av amerikanske, australske og britiske gjester.

– Mange har høye forventninger når de kommer til Opus. Min jobb er å gi dem unike opplevelser. Jeg er her for å levere en unik og personlig service til gjestene. Da må jeg sørge for at vi tar hånd om alt de har behov for, sier Huse til Hotellmagasinet.

Hotelldirektør Lise Solheim forteller at concierge-tjenesten er en viktig del av helhetsopplevelsen ved Opus.

– Vi gjør vårt ytterste for å innfri alle våre gjesters ønsker, og har ambisjoner om å veilede gjestene slik at de kan oppleve Vestlandet på den aller beste måten, sier Solheim.

– For Opus XVI betyr det mye å ha sin egen Concierge, dette gjør at vi kan skape personlige og eksklusive opplevelser som gir oppholdet en følelse av noe helt spesielt.

– Vi ser absolutt etterspørselen etter det. Celina jobber systematisk gjennom vinteren med å bygge et nettverk av samarbeidspartnere, alt fra restauranter til turoperatører, for å sikre at gjestene får det beste Vestlandet har å by på.

Sikter mot betalingsvillig premium-marked

Så mye investerer Glastad i Savoy 1918

Opus XVI har allerede en sterk posisjon i det internasjonale premium-markedet, med en gjestesammensetning der nesten 80 prosent er amerikanere i høysesong.

Hotelldirektør Lise Solheim ser et tydelig skifte i reiselivsmarkedet de senere årene – fra større, standardiserte gruppereiser til individuelle reisende med høy betalingsvilje og ønske om mer personlige opplevelser.

– Amerikanere trekker mot Norge, og vi passer dem ypperlig. Denne type gjester er opptatt av autentiske opplevelser, personlig service, kultur og story-telling. Vi merker at Norge er et reisemål mange land har på sin «bucket liste», og vi har et produkt som er svært attraktivt for det markedet.

Denne utviklingen mot skreddersydde, genuine opplevelser er en trend Solheim vil bygge videre på. Hotellet, som er medlem av Small Luxury Hotels of the World (SML), jobber tett med internasjonale agenter og lokale aktører for å gi gjestene tilgang til eksklusive opplevelser på Vestlandet.

– Å være en del av Heimr Collection gir også unike muligheter til å pakketere reiser mellom kjedens særpregede hoteller, som Brosundet i Ålesund og Savoy i Oslo, sier Solheim og refererer til det nye Heimr-hotellet i Ålesund og boutique-hotellet som åpner i Oslo neste måned.

Gjestemagi med champagnetralle

Et ukentlig ritual gir uvanlig sterke gjestereaksjoner ved Opus XVI.

Hver lørdag klokken 17 ruller en ansatt ut champagnetrallen, banker på hvert eneste hotellrom og serverer gjestene champagne og jordbær dyppet i sjokolade, i det som har fått navnet «Opus-timen». En liten gest som har skapt utallige positive tilbakemeldinger.

Ifølge hotelldirektøren handler premium-segmentet i økende grad om å skape en varm og genuin følelse rundt oppholdet, gjennom personlig vertskap og små opplevelser som overrasker gjestene.

– Av alle konsepter og alle steder jeg har vært, så er Opus- timen en veldig liten detalj i det store bilde, men som utgjør en forskjell for Premium gjestene. Gjestene elsker «Opus-timen». Hemmeligheten ligger i de små detaljene og den varme servicen.

Konseptet illustrerer en tydelig trend Solheim jobber etter. Hun mener de betalingsvillige gjestene søker i økende grad genuine og personlige opplevelser fremfor standardiserte løsninger.

Ifølge direktøren handler det om å skape en følelse som gjør at gjestene vil komme tilbake, og at små, gjennomtenkte detaljer bygger lojalitet og slik skiller de seg ut i konkurransen.

Lønnsomhet gjennom mennesker og smarte grep

Nå er hotelldirektøren klar for et nytt kapittel

Selv med store investeringer og ambisiøse planer, er bunnlinjen god. Hotellet leverer positive resultater og er i vekst.

– Vi er lønnsomme og driftes godt. I 2025 hadde vi en sterk økning i totalomsetning, godt fordelt mellom losji og F&B, sier Solheim.

– I tillegg ser prognosene for 2026 ut til å overgå det, legger hun kjapt til.

Hun peker på flere årsaker til suksessen: Tydelige konsepter, smart drift og gode innkjøpsavtaler gjennom Heimr Collection, og ikke minst et dedikert team. For Solheim er de ansatte den viktigste ressursen for å skape unike gjesteopplevelser.

– Det kan være så fint og flott det vil. Det er menneskene som utgjør forskjellen. Uten et team som har samme mål og vil det samme, er det ikke mulig å få til noe, sier hotelldirektøren.

Hun fremhever at i premium-segmentet er den personlige oppfølgingen helt avgjørende. Gjestene er i dag travle og ønsker en følelse av å komme hjem.

– Det handler ikke bare om design, men om følelsen man sitter igjen med. Det er utrolig viktig å skape den genuine følelsen som gjør at du har lyst til å komme tilbake, avslutter Lise Solheim.

Bli med inn på «Gullruten-hotellet»:

Gir hotellet en «flying start» på nye events