SJEKK INN:
– Fornøyde gjester er den beste markedsføringen
På Beitostølen Resort har Atle vært med på alt fra barnefødsler til besøk av kongelige. Det er likevel den daglige kontakten med gjestene han setter aller størst pris på.
1. Hvordan ser en vanlig dag ut for deg?
– Dagen min begynner klokken 08:00, og da starter jeg med å sørge på at alt er i orden, sier Hovi.
Han tar en runde og hilser på både medarbeidere og gjester før han sjekker innboksen for å holde den oppdatert. Han sørger også for å svare raskt på både e-poster og telefoner.
– Jeg gjennomgår dagens gjøremål og møter. Hver dag byr på nye oppgaver, noe som gjør jobben spennende, sier han.
Hovi forteller at han har stort fokus på å sikre at gjestene har det bra og blir møtt med god service, for det er viktig for han at gjestene får gode opplevelser slik at de ønsker å komme tilbake og forteller om Beitostølen til venner og kjente.
– Fornøyde gjester og gjenkjøp er den aller beste markedsføringen.
2. Hva liker du best med å jobbe på
hotell?
– Det beste er å møte fornøyde gjester og jobbe sammen med dyktige medarbeidere.
3. Hva er det beste med «ditt» hotell?
– Det beste med hotellet er at vi kanskje har en av hotellrestaurantene i Norge med den flotteste utsikten.
4. Hva gjør du for at gjestene skal føle
seg velkommen?
– Vi gir alle nye medarbeidere grundig opplæring gjennom Beitostølen Skolen. Der lærer de å ta vare på våre gjester. De får også en innføring i Beitostølen sin historie og blir kjent med de vanligste spørsmålene gjestene stiller, sier Hovi.
Han forteller at de legger stor vekt på å skape en god arbeidsplass, der medarbeidere behandler hverandre med respekt og omtanke.
– Opplæringen fokuserer på å sikre at gjestene trives og får lyst til å komme tilbake, samt at de deler sine positive opplevelser med venner og familie. Vi hjelper også de ansatte med å bli trygge i rollen sin, slik at de kan gjøre en god jobb og trives over tid. Erfaring er uvurderlig, og jo lenger de ansatte blir hos oss, desto dyktigere blir de.
5. Hva er det mest spesielle du har
opplevd i jobben?
– Vi har hatt alt fra barnefødsler til besøk av kongelige, men det mest spesielle er å møte nye gjester hver dag - med hver sin unike historie. Det er dette som gjør jobben på hotellet givende og morsom.
6. Hva er drømmejobben din?
– Drømmejobben min er å være direktør på Beitostølen Resort.
7. Hva er det beste med å være
hotelldirektør?
– Å møte mange interessante mennesker gir meg mye energi.