Scandic Go: Vi møtte den nye Hospitality Manageren
Når Scandic Hotels i dag åpner dørene til sin første Scandic Go i Norge, er det ikke bare en ny hotellåpning – det er lanseringen av en helt ny merkevare i det norske økonomisegmentet.
Med konverteringen av Scandic Grensen tar hotellkjeden et strategisk grep for å nå en ny kundegruppe. I spissen står Marta Person, en leder som kjenner både drift og merkevarebygging fra innsiden.
Etter fire år på hovedkontoret som Brand Experience Manager er Marta Person tilbake i den operative driften. Hospitality Manageren ved Scandic Go Grensen innrømmer at det er i driften hun trives aller best.
– Hjertet mitt ligger i driften og å skape gode gjesteopplevelser. Etter å ha jobbet med merkevarebygging på hovedkontoret, var dette en perfekt rolle for meg, sier Person når Hotellmagasinet møter henne i de nye fellesarealene på Grensen.
Det er tydelig hvorfor hun har fått jobben med å lede lanseringen av en satsing som skal redefinere kjedens posisjon i økonomimarkedet.
Med 20 års erfaring fra hotellbransjen, bachelor og master i reiseliv samt fagbrev i resepsjonsfaget, kombinerer hun formell kompetanse med solid operativ erfaring.
Siden hun kom til Norge i 2009 har den polske Hospitality Manageren hatt en rekke roller – fra resepsjon og husøkonom til hotellsjef og acting director ved Scandic Lillestrøm.
Person startet hotellkarrieren i Norge hos Thon Hotels, før hun gikk til Scandic i 2017. Dette er den andre hotellåpningen hun er med på, men den første hvor hun leder en helt ny merkevare i det norske markedet.
Copy/paste – med lokal nerve
Scandic Go er allerede testet i Sverige. Nå kopieres modellen til Norge. Målet er gjenkjennelighet på tvers av landegrenser – samme uniformer, samme atmosfære og samme operasjonelle modell.
Samtidig har hotellet gjennomgått en betydelig oppgradering. Første og andre etasje er totalrenovert, alle 96 rom er delvis oppgradert, og nye produkter og artikler er introdusert gjennom merkevaren.
I den velkjente fasaden til Scandic Grensen, er ambisjonen nå å tiltrekke seg et nytt segment.
– Vi ser mot mer moderne reisende, sier Person.
– Samtidig som vi vil være et godt tilbud for internasjonale gjester som er i byen for ferie og fritid, vil vi også jobbe for å tiltrekke oss forretningsreisende med vår sømløse gjesteopplevelse og gode fasiliteter midt i sentrum.
Smidig selvbetjening og vertskapskultur
Scandic Go bryter med den vante og tradisjonelle hotellstrukturen som ellers preger kjeden. Her finnes det ingen resepsjonister. I stedet møtes gjestene av et velkomstbord og verter som håndterer både innsjekk, service og en lounge bar.
Den digitale infrastrukturen er sentral i satsingen. Gjestene mottar en link ved innsjekk hvor de kan bestille mat og drikke, få tilgang til en Oslo-guide og håndtere hele oppholdet sømløst.
En slik løsning sørger for at gjestene kan enkelt gjøre bestillinger fra rommet eller på vei tilbake til hotellet etter en tur på byen. Men samtidig har de også mulighet til å gjøre bestillinger via en skjerm i lobbyen eller direkte hos en av vertene på hotellet.
Frokostbuffeten på det nye hotellet er erstattet med en «brekkie deal» tilgjengelig i den samme løsningen – tilpasset gjester som er på farten eller om de ønsker å spise i fellesarealene på hotellet.
– Alt er skreddersydd for at gjestene skal kunne ta de valgene de selv ønsker, sier Person.
Ikke en destinasjon – men en fasilitator
For det nye Scandic Go-hotellet i Oslo skal ikke være en destinasjon i seg selv. Tvert imot.
– Meningen er at folk skal bruke byen. Overnattingsvirksomheten vår skal fasiliteter for gjester som ønsker å bruke Oslo. Men vi skal oppleves som både tilgjengelig og ukomplisert, sier Person.
Derfor har de utviklet en egen guide med samarbeidspartnere og «hidden gems» i Oslo – alt fra restauranter og barer til gratisaktiviteter.
– Med kollektivtransport rett utenfor døren og gangavstand til det beste Oslo har å by på, er hotellet i en posisjon til å fungere som en base for gjester som ønsker urbane opplevelser, sier den nye Hospitality Manageren.
Samtidig understreker Person at økonomisegmentet ikke betyr kompromiss. I underetasjen finnes gratis vaskemaskiner, gratis oppbevaringsbokser, resirkuleringsstasjoner og drikkestasjoner med gratis drikkevann.
I tillegg er fellesarealene tilrettelagt med spill, sosiale soner og stillerom for arbeid og telefonsamtaler. Loungebaren skal også servere kvalitetsprodukter og mat gjennom hele døgnet.
Ny kultur – ny kundegruppe
Med over 500 søkere, er det nå 17 ansatte på plass ved Scandic Go Grensen. Person føler rekrutteringen har gått smidig og på det travleste ser hun for seg at det jobber rundt 25 ansatte på hotellet.
– Vi skal bygge en helt ny kultur. Det skal være mindre formelt, men med en varm atmosfære og høy standard på servicen, sier hun.
Og hun er overbevist om at markedet er modent for et Scandic-hotell med en mer moderne tilnærming og fokus på selvbetjening. Det fører også til et mer tilgjengelig prisnivå enn tradisjonelle fullservicehoteller.
Konkurransen i området er høy, men Person mener produktet vi sitter i skiller seg tydelig ut.
– Dette er en unik løsning. Gjennom dette hotellet får vi endelig tilgang på en bredere kundegruppe og et nytt segment for Scandic Norge.
Med Scandic Go tar Scandic Hotels et strategisk steg inn i et moderne marked. Der teknologi, effektiv drift og vertskap er nøkkelen.
