Vurderer «budget»-segmentet:
– Men det vil ikke hete Unike Hoteller
I tillegg til å avsløre at han vurderer budget-segmentet, ville Unike Hoteller-sjefen Morten Christensen også avlive en myte om norske turoperatører da han snakket under HSMAI Europes Commercial Strategy Forum.
Morten Christensen i Unike Hoteller jobbet tidligere på hovedkontoret til First Hotels. Etter ti år hadde han et ønske om å eie og bygge opp sin egen hotellkjede.
I dag er han eier av Unike Hoteller, en kjede som kan vise til en portefølje på rundt 20 hoteller, hvorav de selv eier 17 av dem.
– Det blir flere oppkjøp, sier Morten Christensen.
– Jeg har flere hoteller som jeg ikke kan fortelle om i dag, men vi skal fortsette veksten. Kanskje ikke i den ekstreme farten vi har hatt de siste to årene, men et par hoteller i året.
Christensen fortalte om inspirasjonen fra England og det ærverdige under et intervju med Per Arne Tuftin i Norsk Reiseliv. Det fant sted da HSMAI Europe tok sitt Commercial Strategy Forum til Oslo på tirsdag.
Kan starte med budget
Der innrømmet Morten Christensen også at selskapet også vurderer å ta del i budget-segmentet.
Unike Hoteller har gjort seg kjent som en kjede som tar over hoteller som sliter økonomisk, snu driften til lønnsomhet og gi tilbake fullsortimentsopplevelsen til både tilreisende og lokalbefolkningen.
– Unike Hoteller har fokusert mer på litt eksklusive destinasjoner. Ofte er vi det eneste hotellet i området, sier Morten Christensen.
– Nå ser vi litt mer på hva vi kan gjøre med tanke på budget, sier Morten Christensen om veien videre.
– Per i dag har vi fullsortimentshoteller, og vi ønsker ikke å bruke Unike Hoteller-navnet om vi skal åpne budget. Da blir det viktig å være tydelig med tanke på hva man er, og hva man kommuniserer.
– Det er en myte
Under intervjuet med Per Arne Tuftin i Norsk Reiseliv ville Morten Christensen også avdekke en myte rundt turoperatørene i Norge.
– Unike Hoteller ser på turoperatørene som viktige partnere. Deres tid er ikke forbi, sier Morten Christensen, som peker på viktigheten av å pakketere for gjestene som kommer til destinasjonene hans.
– Det er en myte at norske turoperatører betaler dårlig. Man må finne de riktige operatørene.
– Noen av hotellene vi kjøpte, hadde gjort det til en policy å kvitte seg med turoperatørene. Noe av det første vi gjorde, var å gjenåpne kjøkkenet og invitere turoperatørene tilbake.
Bygger hoteller for internasjonale gjester
Unike Hoteller har nylig blitt med i et internasjonalt lojalitetsprogram – Global Hotel Alliance – og han forteller at de har skreddersydd enkelte av produktene mot det internasjonale markedet.
– Vi har hoteller som er rettet mot det norske markedet, og noen er kun rettet mot det internasjonale markedet, sier Morten Christensen.
– Det er mange elementer, og hovedelementet er å ha et bra produkt. Gjestetilfredsheten er morgendagens penger. Alt handler om hvordan du behandler gjesten i dag, sier han.
– Men vi ser at vi må tilrettelegge eiendommene for utenlandske turister. Forskjellen handler om størrelse og service.
– Utenlandske gjester trenger større rom, derfor ønsker vi å eie hotellene våre selv, slik at vi ikke trenger å krangle med en huseier om å gjøre endringer på hotellene.
– Samtidig handler det litt om hva man finner på selve rommet, hva man får av mat og drikke på hotellet, og servicen er helt annerledes for utenlandske gjester enn norske.
– Concierge er mer forventet, noe vi har tatt tilbake. Man bærer gjestens koffert til rommet. Unike Hoteller elsker engelske hoteller, med dørmann og pikkolo. Vi ønsker å gjør mer av det. Det er stilen vi ønsker å ha, derfor kjøper vi blant annet uniformer fra London, sier Christensen og smiler.
– Det gammeldagse og ærverdige står i fokus, framfor bare en innsjekkingsskranke.
