Vei i vellinga for stjernemerking

Ballen er sendt videre til Norsk Akkreditering (NA) slik at de kan utarbeide et system for registrering og innføring av stjernemerkingen.

– Det første som skal skje er at vi skal få på plass et web-basert system, sier Knut Thomas Sjølie i Norsk Akkreditering. Plattformen bygger på prototypen som NHO Reiseliv i sin tid lanserte. Sjølie antyder at dette vil være på plass slik at det kan tas i bruk i begynnelsen av mars i år.

Egenmelding

Hotellenes stjernemerking er en frivillig ordning. Det betyr i klartekst at det blir opp til hvert enkelt hotell å sende inn egenmelding til NA og hotellet søker om å få stjerner i henhold til egne kriterier. De må selv ta stilling til og svare på en rekke spørsmål i forhold til størrelse på rom og senger, kvalitet på bad, antall puter i sengen, leselys, samt grad av service hotellet kan fremvise. Systemet inneholder også en rekke kriterier som ikke kun omfatter de rent fysiske forholdene ved hotellet, men også for eksempel hotellets miljøstyring eller graden av universell utforming. Det totale antallet krav er 518, men hotellet behøver ikke tilfredsstille alle disse for å få bli med på stjernemerkingsordningen.

Kundetilfredshet

I tillegg blir det sendt ut standardiserte skjema for kundetilfredshet, som også vil bli lagt til grunn når stjerner skal fordeles.

– Summen av disse to ligger til grunn for vår vurdering, forklarer Sjølie som bedyrer at merkingen vil bli fulgt opp i ettertid.

– Vi kommer til å foreta stikkprøver av hotellene og målet er at 80 prosent av kravene som ligger til grunn for stjernemerkingen skal være fysisk sjekket av oss innen tre år, sier han.

Ikke stort apparat

Per i dag er det ansatt en prosjektleder i tilknytning til stjernemerkingen, mens NA vil se an hvordan situasjonen utvikler seg når systemet er oppe og går. Planen er en gradvis økning av bemanningen.

– For alt vi vet kan dette utvikle seg eksplosivt med mange hundre søknader per uke. Motsatt kan det hende det kun kommer noen få søknader per uke. Vi vil tilpasse oss og jeg regner med at vi frem mot mars vil ha oversikt over hvordan responsen fra bransjen blir, konkluderer Sjølie. Innen den tid skal systemet også være testet på reelle hoteller.

Ønsker seg rådgivere

For Norsk Akkreditering er hotellbransjen nytt og ukjent landskap. Av den grunn ønsker de blant annet å knytte til seg personer som kan være med i et rådgivende organ for stjernemerkingen.

– Vi trenger tilbakemelding fra hotellnæringen på hvordan ordningen blir oppfattet og hvordan den bør utvikles videre. Hvordan tolkes de forskjellige kravene og hvordan kan vi forbedre oss, avslutter Sjølie.

Main Image:

Thumbnail Image: