Lokal forankring gir god score
Ingress:
Nordiske forretningssreisende har sagt sitt om hvilke hotellkjeder som bidrar med den beste opplevelsen, i Resegeometris uavhengige hotellundersøkelse 2011. Ingen av de store kjedene som er representert i Norge er med på topp fem-lista.
Mer enn 10 000 beslutningstakere og forretningsreisende har bedømt de 28 største og viktigste hotellkjedene for for nordiske forretningsreiser. "Nordic Business Travel Barometer - Hotel brand 2011" konkluderer med at Nordens fem beste hotellkjeder er i Danmark, Finland og Sverige.
Undersøkelsen viser tydelig at det er de lokalt nisjede hotellkjedene som gir kundene den beste hotellopplevelsen, og som de gjerne rekommenderer til venner og kollegaer. De store hotellkjedene som har virksomhet i alle de nordiske landene, som blant annet Scandic, Hilton, Radisson Blu, Clarion Cellection osv scorer ikke like høyt.
En annen av de største hotellkjedene i den nordiske regionen er Best Western, som noe overraskende til og med får en negativ NPS av sine nordiske kunder.
- Dette er et alvorlig signal med tanke på NPS' sterke sammenheng med både lojalitet, lønnsomhet og tilvekst, Resegeometris vice VD Jan Borg.
NPS står for Net Promoter Score, og denne verdien er resultat av den andel kunder i en bedrift eller varemerke som fremhever varemerket gjennom å snakke positivt om det til andre, minus den andel av kunder som snakker negativt om bedriften eller varemerket.
Resegeometri måler også bakomliggende faktorer til NPS-verdien som man, til tross for at NPS som målemetode er både vitenskapelig bekreftet og mye brukt i markedsføringskretser, bør gjøre for å forstå hva det innebærer.
The Nordic Business Travel Barometer er Resegeometris årlige uavhengige undersøkelseskonsept som består av flere undersøkelser og analyser for gransking av det nordiske forretningsreisemarkedet. Undersøkelsene som henvender seg til beslutningstakere og forretningsreisende i bedrifter med flere enn 50 ansatte, gjennomføres av analyseforetaket Resegeometri Nordic AB i samarbeide med Quicksearch Sweden.
| Top 5 Hotellkjeder i Norden | Net Promoter Score (NPS) |
| Palace Kämp Group | 65 |
| Sokos Hotels | 33 |
| Arp-Hansen Hotels | 31 |
| Elite Hotels | 28 |
| Suomen Holiday Club | 25 |
Main Image:
Thumbnail Image:
Main Image Credit:
Danske Arp-Hansen havnet på topp 5-listen med sine hoteller i København. Her fra Imperial Hotel. (Foto: Arp-Hansen Hotel Group)
