Nye avtaler og sterk vekst for norsk selskap
Selvinnsjekksløsninger fra Arribatec tas i bruk i Storbritannia og Irland.
I januar skrev Hotellmagasinet om det norske selskapet Arribatec Hospitality, som da nettopp hadde installert tre selvinnsjekk-kiosker på Marlin Hotel Waterloo i London, og satset videre på det utenlandske markedet. Nå har selskapet inngått nye avtaler i andre land, forteller Arribatecs Fredrik Sponberg Øien.
Pilotperiode
Sponberg Øien sier selskapet er inne i svært spennende tider. Arribatec har blant annet fått innpass på flere Radisson franchisehotell.
– Vi skal blant annet inn hos Radisson Red i Galway, samt hos et Radisson Blu Hotel i Dublin. Vi er også i dialog med en annen kjede som drifter 14 hoteller, derav fire Radisson-hoteller. De ønsker å starte med to Radisson Blu hoteller, for så å rulle det ut videre så fort de ser at det fungerer slik de forventer.
Han forteller at dette er en måte selskapet liker å jobbe på, og som kundene også setter pris på.
– For de kjedene som har mange hoteller liker vi å ha en pilotperiode på et par hoteller, slik at de får se at det funker i en måned eller to før ruller ut videre. Vi har jo en visjon om hvordan hotellet kunne brukt våre løsninger, men alle hoteller er både ulike og unike. Derfor legger vi mye vekt på å skreddersy systemet for det enkelte.
Måler bruken kontinuerlig
I skrivende stund har Arribatec nettopp signert en avtale med Marlin Hotel Dublin, som bytter ut sine eksisterende systemer med Arribatecs.
Arribatecs systemer håndterer ting som betaling, verifisering, pass-skanning og annet knyttet til innsjekk. Det finnes også en del add-ons til selvbetjeningskioskene, som muligheten for at kundene får tekstmelding/e-post dagen før, og kan sjekke inn på forhånd slik man gjør med flyreiser. Når man kommer til hotellet skriver man bare inn en unik kode man får tildelt, og får umiddelbart hentet ut nøkkelen.
– Vi kobler oss på de eksisterende systemene, og forenkler jobben til resepsjonistene, og ankomsten til gjestene.
Selskapet legger mye vekt på support og customer success, forteller Sponberg Øien.
– Vi måler hele tiden hvor mange som bruker kiosken kontra resepsjonen, for å se om det er noe vi trenger å endre. Målet vårt er hele tiden å møte de kravene de respektive hotellene har, og ønskene de har, og vi følger opp hele veien.
Motvirker fordommer med design
Fredrik Sponberg Øien tror det er en del forutinntatte holdninger til selvinnsjekk-løsninger av den typen Arribatec leverer.
– Selvbetjeningskiosk får enkelte til å tenke på store selvbetjeningsterminaler like de man ser på McDonalds og lignende steder. Altså store selvbetjeningskiosker som tar plass og oppmerksomhet, men vi leverer noe helt annet. Dette er bare en 21-tommers skjerm, gjerne "pakket inn" i skreddersydde møbler, som vi har et firma som lager. Vi ønsker ikke at våre selvbetjeningskiosker skal virke malplasserte i omgivelsene, men at de skal skli inn i resepsjonsmiljøet. Design er veldig viktig for oss, i tillegg til selvfølgelig innsjekks-flowen. Dersom kioskene ikke passer inn i resepsjonsområdet, blir de heller ikke brukt, konstaterer Sponberg Øien.
Store ting på gang
Nå som Arribatec har kommet seg inn på markedet i Irland, er de et stykke på veien mot målet for 2024, nemlig å vokse i Storbritannia og Irland.
– Vi driver og sluttfører prosessen i London nå, og begynner straks å implementere i Dublin. Arribatec vokser ekstremt mye nå, og har også andre store og spennende ting på gang som vi håper å kunne fortelle mer om snart, avslutter Sponberg Øien.
Les også:
