Lillehammer og Hamar Vandrerhjem er en del av 4000 vandrerhjem i den verdensomspennende kjeden Hostelling International. I slutten av oktober ble de to vandrerhjemmene Nordens første vandrerhjem klassifiserte som HI Quality vandrerhjem.

Iddan Kroll, kvalitetskontrollør fra den internasjonale kjeden og Cecilie Carlsen fra Norske Vandrerhjem i Mjøsregionen har godkjent vandrerhjemmenes nye kvalitetssystem. I et halvt år har vandrerhjemmene jobbet med systemet og Kroll er imponert.

- Her er alle krav til et Hi Quality vandrerhjem dokumentert og mitt inntrykk er at de også benytter systemet aktivt i den daglige driften, uttaler Kroll.

- Med gode rutiner på alle stasjoner og gjøremål i bedriften, er vårt mål å kunne ta oss enda mer av gjestene og få de til å trives, sier Røhnebæk og Evensen. Et av sommerens gjøremål har vært salg av billetter til attraksjoner og opplevelser i Mjøsområdet, og dette er noe kundene har satt stor pris på.

- Informasjon er nøkkelen til suksess, mener Evensen. - Har man tid til en god prat med gjesten vil de også trives hos oss.

Medarbeiderne har i stor grad vært med å få systemet på plass. Deres entusiasme og forståelse for at dette er nyttig er en suksessfaktor for å implementere og utvikle et kvalitetssystem.

- Uten dyktige medarbeidere greier vi ikke å nå våre mål, men med dagens stab og et godt kvalitetssystem er vi på god vei mot å bli verdens beste vandrerhjem, mener Røhnebæk.